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建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(助力建材企業(yè)提升效益)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:57:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1946

本文摘要

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是通過(guò)智能語(yǔ)音、多媒體交互、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立的一個(gè)以高質(zhì)量服務(wù)為核心的現(xiàn)代化企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的無(wú)縫溝通，提高了工作效率。從某種意義上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是通過(guò)智能語(yǔ)音、多媒體交互、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立的一個(gè)以高質(zhì)量服務(wù)為核心的現(xiàn)代化企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的無(wú)縫溝通，提高了工作效率。從某種意義上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。

在我國(guó)，建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)作為行業(yè)管理平臺(tái)，主要承擔(dān)著市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、價(jià)格發(fā)布、客戶(hù)關(guān)系管理、生產(chǎn)調(diào)度管理等方面的職能。它可以提高企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，增強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)能力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本，幫助建材企業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能主要包括：

來(lái)電咨詢(xún)

來(lái)電咨詢(xún)是最基本的服務(wù)，是客服人員交流的第一步，是最基礎(chǔ)的功能。建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)電話轉(zhuǎn)接功能，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的部門(mén)，并可在座席上進(jìn)行轉(zhuǎn)接。在接聽(tīng)電話后，客服人員可以通過(guò)語(yǔ)音提示或者文字幫助等方式幫助解決問(wèn)題，可以根據(jù)需求進(jìn)行回訪，抓住任何一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

外呼中心

外呼中心是根據(jù)客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。它可以通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、傳真等形式介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提供相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。外呼中心不僅可以提升企業(yè)的形象，而且可以將企業(yè)的信息傳遞到各個(gè)領(lǐng)域，使企業(yè)獲得更多的采購(gòu)訂單。

錄音管理

在系統(tǒng)中，可以對(duì)電話、傳真、錄音、系統(tǒng)操作等進(jìn)行全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，方便用戶(hù)隨時(shí)了解坐席狀況，從而制定相應(yīng)的管理策略。

統(tǒng)計(jì)分析

1、通話統(tǒng)計(jì)：對(duì)通話情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、呼叫類(lèi)型等。

2、系統(tǒng)管理：對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行管理，包括：座席員的工作情況、工作狀態(tài)、坐席效率等。

3、客戶(hù)分析：對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行分析，包括：滿(mǎn)意度調(diào)查;資料分析;需求分析等。

4、數(shù)據(jù)分析：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：呼叫量統(tǒng)計(jì);坐席利用率統(tǒng)計(jì);資源利用率統(tǒng)計(jì)等。

5、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括：報(bào)表下載打印功能。

6、自動(dòng)錄音：通過(guò)系統(tǒng)提供的錄音功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席的日常工作情況進(jìn)行監(jiān)控。

坐席監(jiān)控

坐席監(jiān)控是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，它能夠?qū)ψ姆?wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并能夠通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)座席人員進(jìn)行管理和調(diào)度。坐席監(jiān)控支持多個(gè)坐席同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)坐席的通話情況進(jìn)行記錄、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作，并能夠隨時(shí)調(diào)出坐席人員的歷史通話記錄，了解其工作情況。

建材行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)