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機(jī)器人客服哪家比較好

原創(chuàng)

2023/08/09 11:10:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1904

本文摘要

機(jī)器人客服在不斷地發(fā)展中，也被越來越多企業(yè)所使用，在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，利用人工智能技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)等一系列技術(shù)打造出的智能服務(wù)系統(tǒng)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，流量入口的快速切換，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)模式、渠道和營(yíng)銷手段的全面變革。在這種趨勢(shì)下，企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)和尋找新的營(yíng)銷渠道時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

機(jī)器人客服哪家比較好

那要如何選擇機(jī)器人客服呢?可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

豐富的知識(shí)庫

智能客服機(jī)器人是基于知識(shí)庫的，因此，在選擇的時(shí)候需要考慮到它所具備的知識(shí)儲(chǔ)備量，以及在與用戶交流過程中所能夠提供的信息。

因?yàn)闄C(jī)器人客服是以用戶輸入的文字為基礎(chǔ)，如果知識(shí)庫內(nèi)容不足，那很可能無法回答用戶問題，甚至?xí)?dǎo)致對(duì)話終止。

在選擇時(shí)，可以查看系統(tǒng)所提供的知識(shí)庫是否豐富，能否提供多種類型問題答案供用戶選擇。

還可以查看所使用的知識(shí)庫是否為最新版本，這也能夠幫助企業(yè)了解到機(jī)器人客服所掌握的知識(shí)是否是最新版本。

通過以上兩點(diǎn)就可以看出企業(yè)選擇時(shí)需要考慮到知識(shí)庫是否豐富這一問題。

智能化回答

要想解決客戶的問題，必須讓客戶感覺到方便，智能客服系統(tǒng)會(huì)將用戶的問題和答案進(jìn)行匹配，用戶只需輸入自己想要咨詢的問題，然后系統(tǒng)就會(huì)為你找到對(duì)應(yīng)的答案，讓用戶清晰明了，提高企業(yè)服務(wù)效率。

那怎樣才能讓機(jī)器人客服回答得更好呢?可以看其回答是否符合用戶的需求。當(dāng)用戶問一些不常見問題時(shí)，依舊能回答得很全面。當(dāng)問一些專業(yè)性問題時(shí)，會(huì)對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)解答，讓用戶更加了解產(chǎn)品。

像天潤(rùn)融通智能機(jī)器人，就能自動(dòng)識(shí)別出用戶問題，并給出相應(yīng)的答案和解釋，讓用戶更加清楚產(chǎn)品。

機(jī)器人客服哪家比較好

自動(dòng)排班

企業(yè)往往在招聘客服人員的時(shí)候，都是以解決問題為目的，很少有人會(huì)有時(shí)間去考慮排班的問題，而智能機(jī)器人客服系統(tǒng)則可以進(jìn)行智能排班，可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置好工作時(shí)間、班次和工作內(nèi)容。企業(yè)可以在后臺(tái)對(duì)不同時(shí)間段、班次、工作內(nèi)容的機(jī)器人客服進(jìn)行管理，可同時(shí)接待不同客戶，自動(dòng)識(shí)別并分配給不同的客戶進(jìn)行服務(wù)，可進(jìn)行批量操作，大大提高了人工服務(wù)效率。

24小時(shí)不間斷服務(wù)

目前機(jī)器人客服的系統(tǒng)功能還是比較完善的，不僅可以在PC端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)、電腦多端管理，實(shí)時(shí)查看對(duì)話記錄、溝通記錄。甚至還可以在咨詢問題時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字，并將話術(shù)實(shí)時(shí)同步至企業(yè)微信、QQ、微博等社交平臺(tái)上，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

強(qiáng)大的功能與拓展能力

智能機(jī)器人客服的功能可以在后臺(tái)進(jìn)行靈活設(shè)置，除了接待用戶咨詢外，還能支持知識(shí)庫的搭建、對(duì)話管理、信息報(bào)表等。

以上就是智能機(jī)器人客服哪家比較好的詳細(xì)介紹了，對(duì)于選擇智能客服系統(tǒng)，大家可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇，希望可以幫到大家。

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