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網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)洞察精準(zhǔn)營(yíng)銷

原創(chuàng)

2023/09/07 16:26:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2502

本文摘要

網(wǎng)上客服系統(tǒng)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的客服軟件與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)集在線咨詢、客服管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合型服務(wù)系統(tǒng)。

網(wǎng)上客服系統(tǒng)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的客服軟件與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)集在線咨詢、客服管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合型服務(wù)系統(tǒng)?？梢詫?shí)現(xiàn)電話、即時(shí)通信、企業(yè)微信等多種通訊方式的整合，隨時(shí)隨地提供專業(yè)的服務(wù)，助力企業(yè)建立起良好的對(duì)外溝通平臺(tái)。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

數(shù)據(jù)洞察

網(wǎng)站通過(guò)接入第三方流量分析工具，如百度流量統(tǒng)計(jì)，客服系統(tǒng)可進(jìn)行對(duì)接，分析客戶來(lái)源，搜索關(guān)鍵詞，著陸頁(yè)面，點(diǎn)擊熱力圖，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，查看哪些頁(yè)面、產(chǎn)品、按鈕設(shè)置等方面更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，并且根據(jù)不同渠道進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，即時(shí)為企業(yè)決策層提供有效支持，讓每一個(gè)改變都不再盲目。

實(shí)時(shí)溝通

訪客在登錄網(wǎng)站，點(diǎn)開客服聊天窗后，可以看到系統(tǒng)上實(shí)時(shí)更新的信息。無(wú)論電腦端的在聊天窗口還是手機(jī)上，都可以隨時(shí)與客服溝通交流，解決疑問(wèn)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全渠道接入

系統(tǒng)可以將企業(yè)所有推廣渠道流量，匯集到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。如網(wǎng)站、APP、企業(yè)微信、企業(yè)認(rèn)證短視頻平臺(tái)等，集中管理，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)可能的商機(jī)。

支持電腦端網(wǎng)頁(yè)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，無(wú)需下載安裝，由第三方服務(wù)商將一切相關(guān)功能集成于saas平臺(tái)，移動(dòng)端可下載APP，即時(shí)客服處于非上班時(shí)間，也可以通過(guò)移動(dòng)端登錄提供服務(wù)，保障服務(wù)時(shí)效性。

支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結(jié)合AI能力，進(jìn)行對(duì)話分析、數(shù)據(jù)透視，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)

智能客服

智能客服系統(tǒng)是由多個(gè)人工智能的機(jī)器人組成的，機(jī)器人會(huì)根據(jù)問(wèn)題，智能回答，而且能夠針對(duì)不同類型的問(wèn)題進(jìn)行分類，能夠自動(dòng)匹配相似度高的客戶。

1、問(wèn)答機(jī)器人：為企業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)，回答所有客戶問(wèn)題;

2、自動(dòng)外呼：只需要輸入品牌名和手機(jī)號(hào)，就可以直接撥打電話;

3、智能回訪：用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以隨時(shí)了解網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，如新產(chǎn)品上市、促銷活動(dòng)等，方便用戶咨詢;

4、智能質(zhì)檢：可以在聊天界面看到訪客對(duì)話詳情，并且能夠看到對(duì)話中有無(wú)重復(fù)咨詢情況，方便及時(shí)跟進(jìn)。在網(wǎng)站后臺(tái)可以查看工作狀態(tài)、瀏覽訪客記錄和溝通記錄等。

5、智能回復(fù)：在溝通時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)機(jī)器人對(duì)話框快速回復(fù)問(wèn)題，收集用戶反饋的信息，為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)提供參考。

統(tǒng)計(jì)分析

可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信、郵件等渠道接收咨詢信息，并將數(shù)據(jù)匯總到后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)更好地了解服務(wù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用網(wǎng)上客服系統(tǒng)，作為客服管理工具，在提升企業(yè)形象、優(yōu)化內(nèi)部流程等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它為企業(yè)搭建了與客戶溝通的橋梁，解決了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下遇到的諸多問(wèn)題。

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