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            智能語音機器人(智能化升級效率高)
        
      
        
      
            
      
                
      智能語音機器人(智能化升級效率高)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/09/18 14:40:38
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1752
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能語音機器人，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)研發(fā)而成的一套呼叫中心系統(tǒng)。它集成了語音識別、語義分析、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓用戶無需掌握任何專業(yè)知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務(wù)進行控制。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能語音機器人，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)研發(fā)而成的一套呼叫中心系統(tǒng)。它集成了語音識別、語義分析、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓用戶無需掌握任何專業(yè)知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務(wù)進行控制。實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、自動外呼、語音質(zhì)檢、錄音存儲與分析、數(shù)據(jù)分析等功能，提供自動化的服務(wù)。
      

      智能語音機器人
      

      IVR語音導(dǎo)航
      

      語音機器人可以實現(xiàn)自動外呼，用戶通過語音指令就能實現(xiàn)與機器人的對話，能夠識別用戶的語音指令，根據(jù)用戶的需求，作出相應(yīng)的響應(yīng)和回答，并能自動為用戶推薦適合該用戶的產(chǎn)品。
      

      自動外呼
      

      1、外呼設(shè)置：支持自定義設(shè)置外呼設(shè)置，包括外呼次數(shù)、外呼頻率、外呼時間、呼叫方式等。
      

      2、外呼管理：支持根據(jù)座席分配任務(wù)，保證座席始終在線，提高工作效率。
      

      3、通話管理：支持將通話記錄自動分類，在后續(xù)的銷售過程中可快速定位出該客戶，從而提升銷售效率。
      

      4、錄音管理：系統(tǒng)提供錄音監(jiān)控功能，當(dāng)客戶不需要產(chǎn)品或服務(wù)時，可及時將電話轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。
      

      5、來電分析：通過對呼叫記錄的統(tǒng)計分析，可以對客戶進行分類，如：根據(jù)接通時間和通話時長將客戶分為及時通、未接聽和待辦理等類型，便于后續(xù)的業(yè)務(wù)跟進。
      

      語音質(zhì)檢
      

      在服務(wù)過程中，企業(yè)不可避免地會遇到服務(wù)不到位、溝通不暢的情況。傳統(tǒng)質(zhì)檢方式是人工質(zhì)檢，但這種方式會造力成本高、效率低等問題。
      

      智能語音機器人可以對電話呼叫中心的錄音進行實時質(zhì)檢，并且將質(zhì)檢結(jié)果在系統(tǒng)中展示，讓管理者全面了解客服人員的服務(wù)情況。
      

      智能語音機器人
      

      錄音存儲與分析
      

      錄音存儲和分析功能，可以根據(jù)通話錄音進行記錄，并通過系統(tǒng)進行分析，將客戶的話單歸類整理，了解客戶的意向度和需求度。
      

      呼叫中心系統(tǒng)還支持通過語音識別技術(shù)將話語自動轉(zhuǎn)化成文本，方便管理者進行記錄和后期處理。
      

      通過智能語音識別技術(shù)對客服人員的話語進行自動分類，將客戶的話單歸類整理，通過語音識別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化成文本。
      

      在客服人員與客戶之間出現(xiàn)矛盾時，管理者可以通過智能語音機器人對矛盾進行處理。可以在后臺將錄音轉(zhuǎn)寫為文本文件，然后上傳至系統(tǒng)后臺供管理者分析處理。
      

      數(shù)據(jù)分析
      

      數(shù)據(jù)分析功能，可以對企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、信息進行分析，通過不同維度、不同行業(yè)的統(tǒng)計分析，挖掘出更多有價值的信息，為企業(yè)決策提供支持。
      

      有效解決人工座席大量重復(fù)的工作，減輕人工座席工作強度。根據(jù)反饋自動完成服務(wù)需求分類、智能推薦合適產(chǎn)品等功能，降低人力成本。
      

      智能語音機器人，可以說是呼叫中心的升級版，在一定程度上提高了呼叫中心的效率和服務(wù)質(zhì)量。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7443.html
      
                
      

                
                
      
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