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網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)(專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/08 10:03:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2507

本文摘要

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，又稱(chēng)為網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件，是一款專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速接待客戶(hù)咨詢(xún)、自助在線(xiàn)交流等功能。

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，又稱(chēng)為網(wǎng)站在線(xiàn)客服軟件，是一款專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速接待客戶(hù)咨詢(xún)、自助在線(xiàn)交流等功能。通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控到咨詢(xún)的內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)管理，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的渠道進(jìn)行溝通。

網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)

多渠道接待

訪(fǎng)客可以直接通過(guò)網(wǎng)站的快捷入口進(jìn)入網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)快捷溝通;也可以通過(guò)微信、微博、 APP等聊天工具直接進(jìn)行溝通;也支持在線(xiàn)客服、短信、郵件等多渠道接待。

實(shí)時(shí)在線(xiàn)客服

1、快速接待咨詢(xún)，而且能夠?qū)崟r(shí)在線(xiàn)，不需要人工座席，降低工作壓力。

2、讓企業(yè)迅速提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，提高用戶(hù)留存率，并且還能通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析訪(fǎng)客信息。

3、自動(dòng)回復(fù)功能，快速幫助企業(yè)提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)轉(zhuǎn)化率。根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容，智能判斷其意圖，幫助企業(yè)快速回應(yīng)。

4、將消息群發(fā)給全網(wǎng)的用戶(hù)，用戶(hù)不在線(xiàn)也可以接收到企業(yè)發(fā)送的消息。

5、幫助企業(yè)快速收集數(shù)據(jù)，并且實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)，便于企業(yè)快速改善網(wǎng)站的不足。

自助在線(xiàn)交流

在客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可以選擇自助交流或者人工座席，企業(yè)也可以選擇同時(shí)接入人工座席和自助交流兩種渠道，滿(mǎn)足不同需求。

人工座席：適用于企業(yè)的大型網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，自動(dòng)會(huì)話(huà)功能，能夠快速接待咨詢(xún)。

自助交流：適用于企業(yè)的中小型網(wǎng)站，自助交流，當(dāng)有訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)訪(fǎng)客進(jìn)入自助交流渠道進(jìn)行溝通。

企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的方式接入，人工客服和自助交流兩種渠道，以滿(mǎn)足不同需求。企業(yè)在接入自助交流渠道時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站管理員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

智能工單分配

支持在咨詢(xún)高峰期自動(dòng)分配，讓座席人員能夠有充足的時(shí)間處理問(wèn)題。如果是自動(dòng)分配的話(huà)，自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話(huà)，不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況。根據(jù)需求分配不同的渠道，支持多種方式添加客服。

網(wǎng)站管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控咨詢(xún)內(nèi)容和聊天記錄，有效地解決網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，為企業(yè)提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

工單監(jiān)控

通過(guò)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以有效的監(jiān)督工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決，保證服務(wù)質(zhì)量。

在管理人員、客戶(hù)和公司內(nèi)部之間搭建起溝通的橋梁，使得企業(yè)更高效、便捷服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)體驗(yàn)。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)可以進(jìn)行多方面考慮。

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