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客服機器人電話：AI技術(shù)幫助企業(yè)解決客戶服務問題

原創(chuàng)

2023/11/22 14:25:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在科技快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都在朝著智能化方向邁進。作為人工智能的代表，機器人已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在我們的生活中，它已經(jīng)不僅僅是一個簡單的產(chǎn)品，而是逐漸融入到我們生活中的方方面面。

作為智能客服行業(yè)的佼佼者，北京天潤融通客服機器人電話致力于用 AI技術(shù)幫助企業(yè)解決客戶服務問題。目前已成功落地電商、餐飲、商超、物流、酒店、旅游、政務等多個行業(yè)，基于大模型語言，可以高效地處理日常咨詢問題，大大降低人工成本及運營成本。

接下來就讓我們一起看看，在客服行業(yè)中，客服機器人電話是如何實現(xiàn)“降本增效”的吧!

客服機器人電話

語音識別

語音識別是智能客服系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)。語音識別技術(shù)能夠快速準確地完成客戶咨詢，并將問題輸入到系統(tǒng)中。語音識別準確率在99%以上，每天可以完成百萬次以上的呼叫。

在呼叫前就可以將問題分類整理，通過機器人模擬客服來回復，實現(xiàn)高效溝通。例如：對需要跟進的客戶進行語音識別，再發(fā)送確認信息，這樣既能提高工作效率，又能大大降低人力成本。

自動外呼

強大的語音識別能力，可以精準識別問題，并快速將問題發(fā)送給座席進行處理，提高座席工作效率。在此基礎(chǔ)上，還可以自動外呼，解決重復工作的同時，也為企業(yè)節(jié)省了一筆不小的電話外呼費用，有效地降低企業(yè)人工外呼成本，提高工作效率。

自動回復

在智能客服行業(yè)中，自動回復是一項非常重要的功能，它可以提高用戶咨詢的效率，減少用戶等待時間。

問題自動回復，不需要人工介入，大大減少了人力成本。根據(jù)用戶的歷史對話記錄、所處地理位置、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)信息，對問題進行精準匹配。例如：根據(jù)歷史記錄，推薦可能對客戶有幫助的答案。這不僅節(jié)省了人工成本，而且提高了用戶體驗。

智能質(zhì)檢

隨著企業(yè)服務量的增加，客服服務質(zhì)量參差不齊，如何有效監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，從而提高服務效率成為了很多企業(yè)頭疼的問題。質(zhì)檢系統(tǒng)，可對客服座席通話質(zhì)量、客戶問題處理情況進行質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，并對其進行實時提醒，確?？头藛T的工作質(zhì)量。

不僅如此，支持呼叫中心外呼質(zhì)檢。在呼叫中心外呼過程中，可通過語音識別、語音合成、語義理解、語音情感分析等技術(shù)，對外呼過程進行實時錄音質(zhì)檢和分析。當通話出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)會及時提醒客服人員注意異常情況并幫助及時處理。外呼質(zhì)檢可以大大提升外呼效率和質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

報表分析

管理員可以通過報表實時查看所有客戶的咨詢數(shù)據(jù)，了解每個客戶的咨詢問題和意向，并可以及時進行分類和標記。管理員還可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶特點和需求，制定不同的管理策略。報表功能，能夠幫助企業(yè)更加精準地進行客戶管理和營銷。

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