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2025/08/04

智能云客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？五大優(yōu)勢解鎖增長密碼

智能云客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？五大優(yōu)勢解鎖增長密碼智能云客服系統(tǒng)助企業(yè)重塑服務(wù)競爭力。它能重構(gòu)服務(wù)流程，有成本優(yōu)化、體驗(yàn)提升等五大核心優(yōu)勢。發(fā)揮其價值需經(jīng)需求診斷、人機(jī)協(xié)同設(shè)計和效果度量迭代三階段，還對中小企業(yè)部署、降低員工抵觸及量化ROI等問題給出解答。 2025/4/14

電商智能客服系統(tǒng)品牌推薦，高效轉(zhuǎn)化的三大核心邏輯

電商智能客服系統(tǒng)品牌推薦，高效轉(zhuǎn)化的三大核心邏輯電商智能客服系統(tǒng)通過技術(shù)革新重塑用戶體驗(yàn)，可解決傳統(tǒng)客服人力成本高、響應(yīng)慢等痛點(diǎn)。其具備智能分流、人機(jī)協(xié)作等功能，選擇時應(yīng)考量行業(yè)匹配、擴(kuò)展性與成本效益。未來向情感化與個性化發(fā)展，精準(zhǔn)匹配能助企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘。 2025/4/15

跨境電商必看！2025年AI智能客服系統(tǒng)如何選？這3個維度決定轉(zhuǎn)化率

跨境電商必看！2025年AI智能客服系統(tǒng)如何選？這3個維度決定轉(zhuǎn)化率跨境電商、AI智能客服系統(tǒng)，2025年跨境電商選AI智能客服系統(tǒng)很關(guān)鍵，選錯有代價，優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)有5大標(biāo)準(zhǔn)。還給出3類企業(yè)適配方案，如中小賣家優(yōu)選天潤融通「智能客服」，并為預(yù)算、語言咨詢、系統(tǒng)對接等問題提供解決策略 2025/4/15

智能客服革命，AI如何重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)績增長

智能客服革命，AI如何重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)績增長智能客服、AI重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)績增長。傳統(tǒng)客服超負(fù)荷，智能客服成破局關(guān)鍵，它能提升客戶留存率、降低成本。其有三大突破，選型有四個核心維度，落地分三階段。中小企業(yè)可低成本啟動，還可避免機(jī)械感，上線后運(yùn)維精力投入有不同安排。 2025/4/15

跨境企業(yè)如何選擇AI智能客服系統(tǒng)？5個關(guān)鍵指標(biāo)決定客戶滿意度

跨境企業(yè)如何選擇AI智能客服系統(tǒng)？5個關(guān)鍵指標(biāo)決定客戶滿意度跨境企業(yè)選擇AI智能客服系統(tǒng)，5個關(guān)鍵指標(biāo)決定客戶滿意度。需滿足多語言精準(zhǔn)處理、24/7無縫銜接、合規(guī)與數(shù)據(jù)安全等核心需求，天潤融通在語言引擎、自動化流程等多方面優(yōu)勢明顯，還有實(shí)施規(guī)劃及實(shí)戰(zhàn)問題解決方案。 2025/4/15

企業(yè)如何挑選AI智能客服系統(tǒng)廠商？這5個關(guān)鍵點(diǎn)決定服務(wù)升級成敗

企業(yè)如何挑選AI智能客服系統(tǒng)廠商？這5個關(guān)鍵點(diǎn)決定服務(wù)升級成敗企業(yè)挑選AI智能客服系統(tǒng)廠商，需關(guān)注其是否適配自身需求。AI客服成剛需但廠商差異大，優(yōu)質(zhì)廠商應(yīng)具備NLP實(shí)戰(zhàn)等四大核心能力，可從需求清單等5個維度篩選，還介紹了頭部廠商優(yōu)劣，同時提及未來趨勢及常見問題解決方案。 2025/4/15

3大核心功能+實(shí)戰(zhàn)案例：微信呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力

3大核心功能+實(shí)戰(zhàn)案例：微信呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力微信呼叫中心、企業(yè)服務(wù)競爭力、智能中樞企業(yè)微信客服面臨流量洪峰應(yīng)對難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)價值未釋放等痛點(diǎn)，微信呼叫中心客服系統(tǒng)通過流量調(diào)度、全渠道服務(wù)融合、數(shù)據(jù)決策中樞三大能力革新破局，選型有4個標(biāo)準(zhǔn)，給出3個月落地策略，未來需關(guān)注服務(wù)場景精細(xì)化運(yùn)營并給出常見問題解決方案 2025/4/11

2025年云呼叫中心平臺深度評測：這五家廠商憑什么脫穎而出？

2025年云呼叫中心平臺深度評測：這五家廠商憑什么脫穎而出？云呼叫中心平臺企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升客戶體驗(yàn)的核心工具，本文從功能、成本、服務(wù)三大維度評測五家主流廠商，如天潤融通全場景覆蓋還給出選型避坑指南及常見問題方案，強(qiáng)調(diào)匹配業(yè)務(wù)場景和用數(shù)據(jù)說話 2025/4/11

云客戶服務(wù)呼叫中心：3個核心場景讓企業(yè)服務(wù)效率翻倍

云客戶服務(wù)呼叫中心：3個核心場景讓企業(yè)服務(wù)效率翻倍云客戶服務(wù)呼叫中心成企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵，有從成本到利潤中心、全渠道融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化三大趨勢，選型要評估彈性架構(gòu)、業(yè)務(wù)耦合等4層能力，可分3步構(gòu)建服務(wù)鏈條，推薦天潤融通等方案，還解答設(shè)備兼容等實(shí)操問題 2025/4/11

呼叫中心vs客戶服務(wù)中心：企業(yè)如何選擇真正高效的服務(wù)方案？

呼叫中心vs客戶服務(wù)中心：企業(yè)如何選擇真正高效的服務(wù)方案？呼叫中心、客戶服務(wù)中心，文章拆解兩者核心差異與應(yīng)用策略，介紹選擇需匹配業(yè)務(wù)場景的四大維度，提及智能服務(wù)中臺技術(shù)趨勢，給出構(gòu)建可持續(xù)優(yōu)化體系的實(shí)施路徑，還針對人力降本、數(shù)據(jù)整合、量化ROI等問題提供解決方案 2025/4/11

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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