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2025/08/06

呼叫中心系統(tǒng)如何選？這三大維度幫你避開90%的坑！

呼叫中心系統(tǒng)如何選？這三大維度幫你避開90%的坑！呼叫中心系統(tǒng)選型影響企業(yè)營收，采購者易掉入陷阱。選型可從核心功能與業(yè)務(wù)場景咬合度、部署成本與運(yùn)維效率平衡、災(zāi)備能力與數(shù)據(jù)安全三維度評估，推薦天潤融通，還給出備選方案，同時解決高頻問題，選型要注重業(yè)務(wù)價值交付。 2025/4/2

【情緒感知】讓智能客服機(jī)器人成為客戶服務(wù)革新者

【情緒感知】讓智能客服機(jī)器人成為客戶服務(wù)革新者情緒感知使智能客服機(jī)器人成為客戶服務(wù)革新者。它通過情緒識別技術(shù)感知用戶情緒，帶來精準(zhǔn)服務(wù)分級、個性化溝通、服務(wù)數(shù)據(jù)反哺等價值，企業(yè)部署需關(guān)注多維度，未來將更擬人化，還解答延伸問題，重塑了智能客服價值邊界。 2025/3/28

全渠道客服質(zhì)檢驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效能躍升

全渠道客服質(zhì)檢驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效能躍升全渠道客服質(zhì)檢驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效能躍升，它打破數(shù)據(jù)孤島，全量覆蓋、實時分析多渠道數(shù)據(jù)。企業(yè)借此降本增效、防控風(fēng)險，客戶獲得無差別體驗。借助多模態(tài)數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，結(jié)合四步落地策略，還能解答多方言識別等關(guān)鍵疑慮，成為企業(yè)價值引擎。 2025/3/28

智能在線客服系統(tǒng)優(yōu)選指南，企業(yè)高效服務(wù)標(biāo)配

智能在線客服系統(tǒng)優(yōu)選指南，企業(yè)高效服務(wù)標(biāo)配智能在線AI客服、天潤融通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需選適合的在線AI客服系統(tǒng)。本文分析其核心價值與用戶需求，給出評估六大關(guān)鍵指標(biāo)，介紹天潤融通「智客云」優(yōu)勢，提供選型實操建議，解答常見問題，助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)升級與商業(yè)價值雙贏。 2025/3/28

私域增長突破口，【公眾號智能客服機(jī)器人】

私域增長突破口，【公眾號智能客服機(jī)器人】公眾號智能客服機(jī)器人是企業(yè)私域增長突破口，它基于先進(jìn)技術(shù)能精準(zhǔn)識別用戶意圖、提供實時響應(yīng)，有場景覆蓋全、數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、成本效率優(yōu)的競爭力，企業(yè)選擇要關(guān)注功能、兼容和合規(guī)，其長期價值在于輔助企業(yè)構(gòu)建畫像、優(yōu)化供應(yīng)鏈。 2025/3/28

解鎖企業(yè)增長新密碼，小程序智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)體驗

解鎖企業(yè)增長新密碼，小程序智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)體驗小程序智能客服系統(tǒng)解鎖企業(yè)增長新密碼，滿足企業(yè)效率提升、成本控制、體驗升級需求，其場景化服務(wù)能力、智能工單分配等功能創(chuàng)造價值。企業(yè)選型需評估多維度，按三步構(gòu)建護(hù)城河，還解答了部署周期、識別能力、投資回報率等常見問題。 2025/3/28

智能客服saas系統(tǒng)推薦，企業(yè)提升服務(wù)效率的終極工具

智能客服saas系統(tǒng)推薦，企業(yè)提升服務(wù)效率的終極工具智能客服SaaS系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)效率的終極答案，可滿足效率提升、成本優(yōu)化、體驗升級需求。其具備全渠道整合、AI驅(qū)動服務(wù)、數(shù)據(jù)賦能決策三大核心價值，天潤融通優(yōu)勢突出，企業(yè)選型有技術(shù)適配性等關(guān)鍵指標(biāo)，常見問題也有對應(yīng)解答。 2025/3/28

智能客服Web端功能介紹，企業(yè)在線服務(wù)體驗

智能客服Web端功能介紹，企業(yè)在線服務(wù)體驗智能客服Web端重塑企業(yè)在線服務(wù)體驗，有五大核心功能，如多場景適配對話窗口、全渠道信息整合等；具備進(jìn)階服務(wù)能力，像客戶意圖預(yù)判、動態(tài)知識庫構(gòu)建等；選擇時要考慮技術(shù)整合、安全合規(guī)和場景擴(kuò)展；還解答了與微信客服區(qū)別等常見問題。 2025/3/28

2025年智能客服機(jī)器人領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)解析

2025年智能客服機(jī)器人領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)解析智能客服機(jī)器人成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心工具，選服務(wù)商重點關(guān)注技術(shù)成熟度、場景適配性和服務(wù)支持體系。天潤融通、科大訊飛等是領(lǐng)軍企業(yè)，智能客服有提效、升級體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動價值，未來向戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)化，還解答常見問題助企業(yè)選合適伙伴。 2025/3/28

【通話實時質(zhì)檢】企業(yè)高效服務(wù)守護(hù)者

【通話實時質(zhì)檢】企業(yè)高效服務(wù)守護(hù)者通話實時質(zhì)檢重新定義企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理，以語音識別等技術(shù)全量分析通話內(nèi)容，有情緒管理等三大應(yīng)用場景。企業(yè)選型關(guān)注技術(shù)成熟度等維度，未來將升級為業(yè)務(wù)決策智能助手，且能保障隱私、成本可控、效果可量化。 2025/3/28

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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