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什么是呼叫中心-什么是聯(lián)絡(luò)中心

原創(chuàng)

2022/03/23 17:26:39

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

什么是呼叫中心，呼叫中心是一個部門或辦公室，其中，新客戶和現(xiàn)有客戶的傳入和傳出電話呼叫均由特定客服人員處理的一個組合。

呼叫中心是一個部門或辦公室，其中，新客戶和現(xiàn)有客戶的傳入和傳出電話呼叫均由特定客服人員處理的一個組合。

什么是呼叫中心

對于較大規(guī)模的公司來說，通常具有呼叫中心的目的是：

1、為客戶提供支持

2、處理他們的查詢

3、進行電話推銷

4、進行市場調(diào)查

但是，在過去的幾年中，每種功能都得到了很大的發(fā)展，這導(dǎo)致了聯(lián)絡(luò)中心的興起。

呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心有什么區(qū)別?

呼叫中心與聯(lián)系中心的不同之處在于，傳統(tǒng)上它僅處理語音呼叫。一旦您的呼叫中心處理了來自其他聯(lián)系渠道的查詢(無論是電子郵件，實時聊天，消息傳遞等)，它將成為聯(lián)系中心。

從技術(shù)上講這兩個是相通的，企業(yè)現(xiàn)在都通過電子郵件以及電話來處理客戶查詢，但該行業(yè)尚未擺脫呼叫中心的標簽。因此，術(shù)語“呼叫中心”和“聯(lián)系中心”通?？梢曰Q使用。

這不僅是呼叫中心和聯(lián)系中心之間的聯(lián)系，有些組織也使用其他術(shù)語。這些可以包括客戶體驗中心，客戶服務(wù)和全球支持。

什么是虛擬呼叫中心?

傳統(tǒng)上將顧問視為在繁忙，擁擠的環(huán)境中工作，但呼叫中心隨著時間的推移變得更加靈活，不僅在規(guī)模上而且在設(shè)置上也變得更加靈活。

這種趨勢導(dǎo)致了虛擬呼叫中心的出現(xiàn)，其中包括在家中工作的個人顧問或在安靜的分支機構(gòu)中工作的較小小組的顧問。

所有的家庭工作人員/分支機構(gòu)官員都使用相同的云技術(shù)，因此它們充當(dāng)一個大型聯(lián)絡(luò)中心，但來自多個不同的位置。

家庭作業(yè)尤其在整個行業(yè)中變得越來越流行，其好處包括吸引了新的顧問人群，提供了更好的工作與生活平衡并提高了生產(chǎn)率。

注：虛擬聯(lián)絡(luò)中心由在家中工作的個人顧問或在安靜的分支機構(gòu)中工作的較小小組的顧問組成。

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