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呼叫中心系統(tǒng)的典型功能有哪些

原創(chuàng)

2022/03/23 18:07:25

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通

呼叫中心系統(tǒng)是全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通。呼叫中心系統(tǒng)的典型功能有哪些?

呼入

針對不同場景，實現(xiàn)全渠道座席多種座席狀態(tài)管理和排隊策略。(智能路由、語音導航、來電彈屏等)。

呼出

主動聯(lián)系客戶需要可靠工具，外呼任務(wù)管理、號碼狀態(tài)檢測、預(yù)測式外呼提高企業(yè)外呼效率。

全渠道

電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。

客戶中心

全渠道客戶身份識別與統(tǒng)一，行程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)，業(yè)務(wù)關(guān)系更完整。

工單中心

預(yù)置、自定義創(chuàng)建工單流程，加快工單流轉(zhuǎn)，重要事件一觸即發(fā)，提升客戶滿意度。

報表

提供多維度深層次數(shù)據(jù)報表。運行數(shù)據(jù)全面統(tǒng)計、座席人員效率優(yōu)化、運營監(jiān)控數(shù)據(jù)全面。

監(jiān)控

全局實時監(jiān)控各項運營關(guān)鍵指標，可視化展示，實時告警。

移動App

通話記錄、錄音、客戶資料移動管理，即時營銷、及時服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺能力有哪些

· 原生云架構(gòu)

· 雙云雙活

· 多云平臺部署能力

· 開放生態(tài)

· 云網(wǎng)一體

· AI能力平臺

· 快速演進

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