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智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析

原創(chuàng)

2023/03/10 17:02:56

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2215

本文摘要

客戶服務(wù)行業(yè)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，能準(zhǔn)確地檢測(cè)出客服人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面，同時(shí)還可以有效避免客服人員因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不好而受到的顧客投訴?？蛻舴?wù)行業(yè)在使用智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)后，還能提升員工的工作效率，同時(shí)還能減少了企業(yè)的人力成本。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對(duì)外呼通話過程進(jìn)行全程錄音，并進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)分析，快速準(zhǔn)確地識(shí)別外呼過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，為企業(yè)節(jié)約人力成本的同時(shí)提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)清晰，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對(duì)客服人員工作的標(biāo)準(zhǔn)就無法統(tǒng)一，當(dāng)客服人員服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到企業(yè)要求時(shí)，企業(yè)就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致問題無法及時(shí)解決。使用智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)后，能自動(dòng)質(zhì)檢通話錄音并生成詳細(xì)的錄音報(bào)告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告讓企業(yè)能夠根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)清晰且自動(dòng)化程度高，能夠自動(dòng)將通話錄音和通話數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，讓企業(yè)能夠在第一時(shí)間了解到客服人員服務(wù)質(zhì)量的高低。

支持多視角視頻回放，提升業(yè)務(wù)水平

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對(duì)質(zhì)檢過程進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻回放，并進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作情況和服務(wù)態(tài)度，這樣可以有效提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，避免不專業(yè)的外呼話術(shù)帶來的客戶投訴，同時(shí)還能為企業(yè)節(jié)約成本。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還能對(duì)客服人員進(jìn)行情緒管理，當(dāng)客服人員情緒不好時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)情緒。同時(shí)，智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還能支持多視角視頻回放，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)切換回放視角的鏡頭，這樣就能快速準(zhǔn)確地判斷出問題所在，避免出現(xiàn)遺漏問題的情況發(fā)生。因此智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)在客戶服務(wù)行業(yè)中都能得到很好的應(yīng)用。

智能分析功能，幫助企業(yè)更好地管理員工

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還具備數(shù)據(jù)分析功能，可以通過分析員工的通話數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核，同時(shí)還能夠根據(jù)員工的通話時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行排名，幫助企業(yè)更好地管理員工。另外，智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還能夠自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題。

智能報(bào)表管理，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還可對(duì)質(zhì)檢的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)生成報(bào)表，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供決策支持，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還能根據(jù)坐席人員的工作情況、通話時(shí)間、業(yè)務(wù)情況等智能生成語(yǔ)音數(shù)據(jù)報(bào)表，并將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在手機(jī)端或者網(wǎng)頁(yè)端等多種展示渠道，幫助企業(yè)管理者全面了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決呼叫中心面臨的諸多問題，提高企業(yè)的工作效率。

支持多路語(yǔ)音同時(shí)質(zhì)檢，降低人力成本

隨著客服行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)在使用智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)后，可以同時(shí)對(duì)多路電話進(jìn)行質(zhì)檢。將多路電話放入錄音文件，將外呼過程中的通話內(nèi)容錄制下來，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，還可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。在提高了企業(yè)質(zhì)檢效率的同時(shí)，還降低了企業(yè)的人力成本。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢(shì)，智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率、提升客戶的滿意度，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

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