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做外呼系統(tǒng)的公司(如何避免客戶流失)

原創(chuàng)

2023/04/13 17:55:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)為了提升銷售效率，降低人工成本，提高客戶服務質(zhì)量，都在使用外呼系統(tǒng)。隨著科技的進步，電銷機器人逐漸進入大家的視線，利用機器人技術(shù)提高工作效率。在傳統(tǒng)人工外呼過程中，電銷人員常常會因為封號、效率低、客戶流失等問題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問題呢?今天就來給大家簡單介紹一下。

企業(yè)為了提升銷售效率，降低人工成本，提高客戶服務質(zhì)量，都在使用外呼系統(tǒng)。隨著科技的進步，電銷機器人逐漸進入大家的視線，利用客服機器人技術(shù)提高工作效率。在傳統(tǒng)人工外呼過程中，電銷人員常常會因為封號、效率低、客戶流失等問題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問題呢?今天就來給大家簡單介紹一下。

做外呼系統(tǒng)的公司

降低人力成本

通過外呼系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能外呼。利用電話機器人撥打電話，自動篩選客戶，無需人工參與，不僅降低了人力成本，而且還提高了銷售效率。電銷機器人可以24小時不間斷工作，每天可撥打1000通電話。

根據(jù)調(diào)查，使用電話機器人的企業(yè)成本相比傳統(tǒng)人工外呼降低了20%-40%左右。同時還可以根據(jù)用戶的意向程度進行分層管理，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，保證高轉(zhuǎn)化率。這樣不僅提升了客戶滿意度，還降低了企業(yè)的運營成本。

提高銷售效率

1、通過一鍵批量導入客戶信息，智能語音外呼，可以讓電銷人員快速篩選意向客戶，大大節(jié)省了銷售的時間，提高銷售效率。

2、在一個時間段內(nèi)對指定的目標客戶進行電話回訪，避免了一天之內(nèi)頻繁撥打同一號碼帶來的封號風險。

3、能夠通過設定話術(shù)對目標客戶進行引導，避免了人工打電話時出現(xiàn)的語無倫次等情況，提高了工作效率。

4、將自動識別的客戶信息記錄到系統(tǒng)中，方便隨時查看跟進記錄。

5、每天可撥打2000-3000通電話，按照每天工作8小時計算，每月可撥打36000通電話。這不僅降低了成本，還提高了工作效率。

做外呼系統(tǒng)的公司

客戶資源不流失

電銷機器人擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶意向，智能推薦產(chǎn)品。銷售人員只需要輸入客戶需求，機器人就會自動為其推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

在銷售過程中，由于對產(chǎn)品了解不夠透徹，會導致意向客戶流失。但通過電銷機器人的挖掘，銷售人員能夠及時了解客戶需求，精準把握銷售機會。

通話過程錄音

電銷人員在進行電話外呼過程中，難免會遇到各種突發(fā)狀況。傳統(tǒng)人工外呼過程中，很難做到實時錄音，一旦出現(xiàn)問題，就只能事后聽錄音才能知道客戶的反應，耽誤工作效率。

在電銷系統(tǒng)中，可以對通話過程進行錄音，記錄電話內(nèi)容及通話時長，方便后期工作人員對電話內(nèi)容進行整理。同時還可以保存語音文件到電腦上，便于后期播放。現(xiàn)在很多電銷系統(tǒng)都自帶語音轉(zhuǎn)文字功能，可以將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字文件。

數(shù)據(jù)報表分析

除了電話錄音，系統(tǒng)還支持將通話記錄、客戶資料、意向分類，為管理者提供清晰的數(shù)據(jù)報表，便于管理。除了電話數(shù)據(jù)外，系統(tǒng)還支持微信、 QQ等實時通訊，實時將客戶資料保存在手機上，方便隨時查看和跟進。

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