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SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/04/17 17:03:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，客戶越來越難管理。企業(yè)不僅要維護好老客戶，還要吸引新客戶，發(fā)展更多潛在用戶。而SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信生態(tài)圈，搭建私域流量，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化營銷管理體系，構(gòu)建銷售團隊，優(yōu)化客戶資源。系統(tǒng)是一款面向企業(yè)和企業(yè)員工的信息管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、內(nèi)部溝通和業(yè)務流程。它可以有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)員工、客戶和業(yè)務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

那么 SCRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

支持多種業(yè)務流程

企業(yè)常見的業(yè)務流程，如企業(yè)微信私域流量管理，線索管理、項目管理、審批管理、費用管理、銷售記錄等。它不僅支持移動端操作，還支持電腦端操作。它可以通過手機微信和電腦進行客戶管理。隨時隨地進行客戶跟進，無需占用大量時間，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。

比如在項目管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控項目進度，了解項目狀態(tài)，及時處理問題和困難。管理者可以通過系統(tǒng)了解每個項目的進展情況，及時調(diào)整工作方向和目標。

比如在費用管理方面，幫助企業(yè)規(guī)范費用支出流程和標準，實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的規(guī)范化和透明化。

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理

提高客戶管理的效率，還可以加強員工之間的溝通，改善企業(yè)的內(nèi)部管理。它可以實現(xiàn)客戶信息和銷售人員信息的共享，幫助企業(yè)建立客戶信息和銷售人員之間的聯(lián)系，并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的溝通流程，從而提高企業(yè)工作效率。

有效管理客戶資源

將客戶的相關(guān)信息進行整理，包括聯(lián)系信息、歷史交易信息、聯(lián)系人信息等等。它可以將客戶與企業(yè)的所有聯(lián)系人關(guān)聯(lián)起來，并在每個聯(lián)系人中加入一個簡單的統(tǒng)計圖表，以幫助企業(yè)了解客戶的最新狀態(tài)。設置各種提醒機制，提醒相關(guān)人員及時跟進客戶，避免客戶流失。

提升銷售和服務效率

1.銷售人員可以使用系統(tǒng)根據(jù)自己的意向客戶，將他們分配給合適的客戶，并及時跟進，避免丟失潛在客戶。

2.系統(tǒng)可以對銷售人員和客戶之間的對話進行跟蹤，在出現(xiàn)問題時，可以快速定位問題。

3.銷售人員可以使用系統(tǒng)記錄拜訪和服務時間，這樣他們就可以根據(jù)工作時間進行預約，避免漏約。

4.銷售人員可以通過系統(tǒng)對客戶進行跟蹤和管理，同時也能幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

5.通過系統(tǒng)進行客戶管理后，銷售人員可以隨時查看所有的客戶信息、聯(lián)系人信息、跟進記錄等信息。在此過程中，他可以了解客戶的需求，從而制定更好的銷售策略。

改善員工績效考核

幫助企業(yè)加強對員工績效考核的管理。在 SCRM系統(tǒng)中，管理者可以根據(jù)銷售人員的行為，設置員工的銷售指標，并與銷售人員的工作掛鉤。比如銷售人員完成了多少銷售目標、新客戶開拓了多少、服務質(zhì)量如何等，都會有清晰的統(tǒng)計和反饋。同時， SCRM系統(tǒng)還可以自動生成業(yè)績報表和客戶管理報表。管理者可以在系統(tǒng)中查看業(yè)績和客戶管理數(shù)據(jù)，通過對員工績效考核進行評分，進一步提高員工的工作積極性。

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