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呼叫中心軟件定制，更適合企業(yè)建立專屬服務(wù)體系

原創(chuàng)

2023/04/17 17:06:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2066

本文摘要

呼叫中心軟件，是一款專門用于企業(yè)電話銷售、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等的專業(yè)軟件。通過對企業(yè)現(xiàn)有電話資源進(jìn)行整合，通過客戶的呼叫，完成對企業(yè)服務(wù)的收集與管理。由于企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)需求所有不同，因此不同的企業(yè)需要通過定制化來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)方案，定制搭建才能更適合企業(yè)建立一套屬于自身規(guī)范、高效、智能化的電話銷售與服務(wù)體系，進(jìn)而提升客戶滿意度。

呼叫中心軟件，是一款專門用于企業(yè)電話銷售、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等的專業(yè)軟件。通過對企業(yè)現(xiàn)有電話資源進(jìn)行整合，通過客戶的呼叫，完成對企業(yè)服務(wù)的收集與管理。由于企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)需求所有不同，因此不同的企業(yè)需要通過定制化來實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)方案，定制搭建才能更適合企業(yè)建立一套屬于自身規(guī)范、高效、智能化的電話銷售與服務(wù)體系，進(jìn)而提升客戶滿意度。

呼叫中心軟件定制

呼叫中心軟件定制優(yōu)勢如下：

快速部署

支持快速部署，一鍵配置。使用呼叫中心軟件定制，用戶可以直接在電腦上使用，通過瀏覽器、手機(jī)或網(wǎng)頁都可以使用，大大的縮短了系統(tǒng)部署時(shí)間。呼叫中心軟件定制采用云服務(wù)器部署，無需購買服務(wù)器、搭建機(jī)房，可以有效節(jié)省企業(yè)的成本投入。同時(shí)，由于是云服務(wù)器，用戶可以隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級和擴(kuò)容。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在后臺生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀了解每天的呼叫情況，坐席的服務(wù)效率等，快速進(jìn)行針對性優(yōu)化調(diào)整，并能對電話接通時(shí)長、接通次數(shù)、通話時(shí)長、等待時(shí)長、接通概率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

掌握客戶的服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，進(jìn)而提升客戶的滿意度，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，以提升企業(yè)在市場上的競爭力。

自動(dòng)語音

自動(dòng)語音呼叫中心可以讓你輕松完成企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)。當(dāng)你需要找一個(gè)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，你可以用自己的聲音來回答，這樣不會(huì)給你帶來任何的心理壓力。無論什么時(shí)候，你都可以用自動(dòng)語音來與客戶進(jìn)行交流，避免了打字所帶來的錯(cuò)誤以及因?yàn)榇蜃炙a(chǎn)生的錯(cuò)誤率。

在呼叫中心軟件中，有一個(gè)“智能知識庫”功能，該功能可以幫助您根據(jù)客戶所要了解的信息，向他們提供更多信息。在與客戶溝通過程中，客戶需要了解到產(chǎn)品相關(guān)的所有知識，讓座席人員可以輕松快速找到所需信息。

呼叫跟蹤

實(shí)時(shí)跟蹤所有來電記錄，包括來電號碼、來電時(shí)間、通話內(nèi)容以及客戶信息，并將電話記錄進(jìn)行分類整理。通過呼叫中心軟件定制，企業(yè)可以有效的對客戶進(jìn)行分類管理，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，并將其與企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，以滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

座席監(jiān)控

對于企業(yè)來說，重要的不是系統(tǒng)本身，而是企業(yè)的工作人員。通過對工作人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，可以確保系統(tǒng)在使用時(shí)效率最高、成本最低，同時(shí)可以促進(jìn)員工的積極性，提升客服人員的服務(wù)水平。

呼叫中心軟件定制可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

1、快速配置座席、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù);

2、智能分配話務(wù)、自動(dòng)監(jiān)測通話質(zhì)量;

3、通話錄音可視化;

4、靈活分配座席角色，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音服務(wù);

5、自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì);

6、工單管理。

以上就是關(guān)于呼叫中心軟件定制的相關(guān)介紹了，希望對您有所幫助。

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