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醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/07/25 14:49:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1701

本文摘要

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式也逐漸走向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化。醫(yī)療用品行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售也不例外，在傳統(tǒng)的醫(yī)療用品行業(yè)中，由于客戶群體以及銷(xiāo)售模式都發(fā)生了巨大的變化，呼叫中心系統(tǒng)就必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式也逐漸走向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化。醫(yī)療用品行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售也不例外，在傳統(tǒng)的醫(yī)療用品行業(yè)中，由于客戶群體以及銷(xiāo)售模式都發(fā)生了巨大的變化，呼叫中心系統(tǒng)就必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

基于此，為了更好地服務(wù)于客戶、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率和管理水平，天潤(rùn)融通推出了一款醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)，幫助醫(yī)療用品企業(yè)實(shí)現(xiàn)了向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)

1、支持多條線路接入

在傳統(tǒng)的醫(yī)療用品行業(yè)中，企業(yè)普遍使用的都是單條線路進(jìn)行撥打，通過(guò)撥打不同的號(hào)碼來(lái)進(jìn)行客戶的接待。然而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，客戶群體和銷(xiāo)售模式都發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的單一線路已經(jīng)不能滿足客戶的需求了。所以在醫(yī)療用品行業(yè)中，企業(yè)就必須要選擇多條線路接入，才能更好地服務(wù)客戶。天潤(rùn)融通醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)，支持多條線路接入，可以為醫(yī)療用品行業(yè)提供多樣化的渠道。

2、外呼準(zhǔn)確，回?fù)軝C(jī)制

系統(tǒng)支持錄音功能，通過(guò)錄音可以對(duì)外呼人員的話術(shù)進(jìn)行記錄，有助于提高客服的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)可以設(shè)置外呼線路及回?fù)芫€路，在企業(yè)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)回?fù)芫€路進(jìn)行呼入呼出工作，以此來(lái)提高電銷(xiāo)成功率。

企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)對(duì)座席進(jìn)行管理和分配，也可以將座席分配給業(yè)務(wù)人員，在座席出現(xiàn)異常時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分配給最近的客服人員，從而保證了客戶服務(wù)的質(zhì)量，支持多個(gè)座席同時(shí)呼叫。

3、管理規(guī)范，提高效率

企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，往往需要注意系統(tǒng)功能是否齊全、是否符合行業(yè)特性，比如一些醫(yī)療用品行業(yè)的企業(yè)，他們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的功能需求包括：業(yè)務(wù)管理、座席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

而基于此，針對(duì)醫(yī)療用品行業(yè)提供了一款外呼呼叫系統(tǒng)，支持對(duì)系統(tǒng)的座席進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一考核等，從而使得整個(gè)企業(yè)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)能夠更規(guī)范、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)

4、系統(tǒng)靈活，功能強(qiáng)大

醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)不僅能夠有效地避免企業(yè)員工的流失，還能提高工作效率，增加員工的工作積極性，讓醫(yī)療用品企業(yè)有更多精力去服務(wù)客戶。系統(tǒng)還提供多種功能，如座席管理、工單管理、客戶管理、來(lái)電彈屏、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，并且該系統(tǒng)能夠與其他軟件進(jìn)行對(duì)接，為醫(yī)療用品企業(yè)提供更多的業(yè)務(wù)支持。

幫助醫(yī)療用品企業(yè)解決了人員管理、客戶管理、客服管理等難題，提升了醫(yī)療用品企業(yè)的服務(wù)水平，提高了醫(yī)療用品企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5、錄音管理，客戶管理

支持錄音管理，通過(guò)錄音系統(tǒng)，管理員可以方便快捷地對(duì)外呼過(guò)程中的通話進(jìn)行管理，同時(shí)也可以對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理，設(shè)置不同的錄音文件存儲(chǔ)路徑，以便日后查找和調(diào)用。

醫(yī)療用品行業(yè)外呼系統(tǒng)自帶客戶管理功能，可以查看客戶的基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)意向、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等，可對(duì)已有客戶進(jìn)行維護(hù)，也可根據(jù)自己的需求設(shè)置客戶屬性。同時(shí)管理員可對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，方便日后開(kāi)展針對(duì)性的工作。

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