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電話客服系統(tǒng)(電話與計算機結合的新型呼叫中心系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/07 16:33:22

來源：天潤融通

作者：Tian

1843

本文摘要

電話客服系統(tǒng)是利用電話語音技術，將電話系統(tǒng)與計算機技術相結合的一種新型呼叫中心系統(tǒng)。通過使用電話客服系統(tǒng)，公司可以在不增加人員的情況下，提供快速、準確地服務。隨著社會信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)和個人對客戶服務的需求不斷提高，本文就電話客服系統(tǒng)做了詳細的介紹。

電話客服系統(tǒng)是利用電話語音技術，將電話系統(tǒng)與計算機技術相結合的一種新型呼叫中心系統(tǒng)。通過使用電話客服系統(tǒng)，公司可以在不增加人員的情況下，提供快速、準確地服務。隨著社會信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)和個人對客戶服務的需求不斷提高，本文就電話客服系統(tǒng)做了詳細的介紹。

電話客服系統(tǒng)

概述

隨著人們生活水平的提高，人們對電話客服系統(tǒng)的需求也越來越多。呼叫中心系統(tǒng)是一種為客戶提供服務和信息交流的綜合性技術，它包含了計算機通信、語音識別、自然語言處理、數(shù)據(jù)庫等先進的計算機技術和通信技術。綜合應用計算機、通信和語音技術的系統(tǒng)，融合了計算機網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡，能提供業(yè)務咨詢、投訴建議、服務等多種業(yè)務功能。

呼叫中心系統(tǒng)主要由坐席管理、話務員管理、資料管理、數(shù)據(jù)管理、語音導航等組成。企業(yè)可以增強忠誠度，從而提高企業(yè)的效益。

系統(tǒng)構成

電話客服系統(tǒng)主要由硬件設備和軟件系統(tǒng)組成。其中，硬件設備主要包括交換機、服務器、錄音設備等，軟件系統(tǒng)主要包括呼叫中心管理軟件、服務端應用程序、數(shù)據(jù)管理軟件等。

管理模塊負責對所有的通信進行統(tǒng)一管理，包括客戶資源管理、坐席分配管理、用戶管理、統(tǒng)計分析等。服務端應用程序的核心，負責對電話坐席的工作進行有效監(jiān)督和控制，確保用戶可以準確地訪問所需的信息。

系統(tǒng)特點

1、強大的客戶管理功能，對企業(yè)客戶信息、通話記錄、會話信息等進行管理。

2、提供多種通信渠道，包括 IVR語音服務、呼叫中心、短信等，同時支持多種通話方式。

3、多線路接入，可以支持多條線路同時接入，能夠實現(xiàn)自動排隊。

4、實時監(jiān)測呼叫記錄，能夠統(tǒng)計不同電話號碼及通話時間，以及通話雙方的意向度等。

5、提供豐富的報表統(tǒng)計功能，包括通話記錄查詢等。

6、錄音管理功能，支持電話錄音及文檔備份。

7、在線升級功能，保證系統(tǒng)隨時都可以更新升級。