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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(提升品牌形象利器)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:43:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1448

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，是基于web技術(shù)開(kāi)發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)等設(shè)備，向客戶提供各種在線服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)利用它可以實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統(tǒng)一管理各渠道的線索信息，有效提高服務(wù)效率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，是基于web技術(shù)開(kāi)發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)等設(shè)備，向客戶提供各種在線服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)利用它可以實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)、在線咨詢、電話、微信客服等，以及可以統(tǒng)一管理各渠道的線索信息，有效提高服務(wù)效率。

有效提升企業(yè)服務(wù)水平和形象，是企業(yè)的重要工具，可以實(shí)現(xiàn)從PC到移動(dòng)端的多通道客服服務(wù)模式，支持自定義搭建、多種部署方式、智能分配功能、API接口功能、CRM客戶管理功能等，為企業(yè)提供全面的用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

多渠道接入

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的接入方式有很多，常用的有網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、小程序等，還有一種是從網(wǎng)站或公眾號(hào)上直接點(diǎn)擊在線客服系統(tǒng)鏈接進(jìn)入的。

網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等接入方式，用戶需要訪問(wèn)網(wǎng)站或公眾號(hào)時(shí)，首先會(huì)訪問(wèn)網(wǎng)站的官方網(wǎng)站，然后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或公眾號(hào)聯(lián)系咨詢。但是在這些接入方式中，只有網(wǎng)頁(yè)和微信是屬于第三方服務(wù)平臺(tái)，其他三種均為網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的接入方式。

需要注意的是，要想實(shí)現(xiàn)多渠道接入，一般需要通過(guò)API接口方式進(jìn)行對(duì)接。但是有些系統(tǒng)不支持這種方式，需要通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的方式進(jìn)行對(duì)接。

智能分配

1、智能分配：可以在后臺(tái)看到自己的客戶資源，根據(jù)客戶來(lái)源、客服經(jīng)驗(yàn)、聊天記錄等來(lái)進(jìn)行智能分配，幫助提升工作效率。

2、統(tǒng)計(jì)分析：后臺(tái)可以對(duì)企業(yè)所有座席工作狀態(tài)、坐席利用率、用戶咨詢量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)工作效率進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整工作安排。

3、多通道服務(wù)：同時(shí)接入多個(gè)渠道，幫助企業(yè)同時(shí)提供多種服務(wù)渠道。

客服機(jī)器人

系統(tǒng)可以接入客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能問(wèn)答、自動(dòng)外呼等功能，幫助企業(yè)提高用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率。

API接口

API接口是指網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以直接調(diào)用外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)通過(guò)接口傳遞給其他系統(tǒng)使用，API接口提供了兩種接入方式，一種是將API接口作為服務(wù)提供給第三方開(kāi)發(fā)者，另一種是將API接口作為服務(wù)對(duì)外提供，第三方開(kāi)發(fā)者可以基于開(kāi)放的API接口進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的對(duì)接。API接口也分為多種類(lèi)型，如HTTP、HTTPS、TCP等等。

API接口具有開(kāi)放性和靈活性，可以滿足不同類(lèi)型客戶的需求，支持客戶與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接。

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面地了解客戶的信息，通過(guò)完善的數(shù)據(jù)分析，能夠更好地與客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

1.支持對(duì)所有渠道、所有頁(yè)面、所有接待記錄進(jìn)行管理;

2.通過(guò)分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，包括停留時(shí)間、點(diǎn)擊行為等，可以了解用戶的行為偏好;

3.支持與CRM系統(tǒng)對(duì)接，將坐席接待數(shù)據(jù)、客戶來(lái)源等數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM系統(tǒng);

4.可以根據(jù)企業(yè)需求對(duì)CRM系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作;

5.支持將客服接待記錄導(dǎo)出為excel文件，可以作為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。從而使企業(yè)對(duì)客戶有更深入了解。

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