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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
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            客戶呼叫中心功能 (核心點(diǎn)介紹)
        
      
        
      
            
      
                
      客戶呼叫中心功能 (核心點(diǎn)介紹)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/07 16:45:20
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2022
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在呼叫中心系統(tǒng)中，再結(jié)合語音識別技術(shù)
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      客戶呼叫中心功能，企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)，可以更好地管理和提升客服工作效率，客戶呼叫中心功能包括：
      

      1、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可自動記錄所有來電過程，并根據(jù)錄音的時長和相關(guān)規(guī)則自動統(tǒng)計(jì)來電的關(guān)鍵字和來電頻率。
      

      2、來電類型分類：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行分類，并在電話接通后根據(jù)來電類型推薦對應(yīng)的話術(shù)。
      

      3、來電轉(zhuǎn)接：當(dāng)用戶需要轉(zhuǎn)接到其他電話時，可將當(dāng)前通話記錄自動轉(zhuǎn)接至該號碼下，降低人工壓力。
      

      4、自動撥號：系統(tǒng)可根據(jù)需求，通過系統(tǒng)撥號給坐席。
      

      5、留言提醒：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置留言提醒規(guī)則，當(dāng)未及時回復(fù)消息時，系統(tǒng)將會自動提醒。
      

      6、客戶管理：系統(tǒng)可以進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同的分類方法推薦不同的話術(shù)。
      

      7、坐席管理：支持設(shè)置權(quán)限、權(quán)限調(diào)整等功能。
      

      8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)任意時間范圍內(nèi)的電話接通率、呼出量等數(shù)據(jù)。
      

      9、報(bào)表功能：系統(tǒng)提供多種報(bào)表工具，如來電統(tǒng)計(jì)、通話記錄分析等，讓管理者更直觀地了解呼叫中心運(yùn)營情況。
      

      客戶呼叫中心
      

      下面具體分析其中幾點(diǎn)核心功能
      

      座席管理
      

      1、管理：配置管理、綁定
      

      2、狀態(tài)：實(shí)時監(jiān)控狀態(tài)，包括工作時間、空閑狀態(tài)、在線狀態(tài)等;
      

      3、流程：支持創(chuàng)建流程，分配流程，創(chuàng)建多條流程，可同時運(yùn)行，可設(shè)置多個流程的開始時間和結(jié)束時間，根據(jù)需要靈活設(shè)定;
      

      4、組管理：支持自由創(chuàng)建組，可設(shè)置組的名字和權(quán)限;
      

      5、工作設(shè)置：支持自定義工作，根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，包括工作時間、空閑狀態(tài)等;
      

      6、考核：系統(tǒng)可支持自定義考核方式，包括績效考核方式及考核標(biāo)準(zhǔn);
      

      客戶管理
      

      1、客戶信息管理：在信息管理模塊，系統(tǒng)可以對所有的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括：基本信息、聯(lián)系方式、地址等。
      

      2、話務(wù)分配：當(dāng)撥打的電話超過一定的時間范圍時，系統(tǒng)會自動將該電話分配給坐席，提高接聽效率。
      

      3、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：在錄音與統(tǒng)計(jì)分析模塊，系統(tǒng)可以對所有的來電進(jìn)行統(tǒng)一的分類和統(tǒng)計(jì)。
      

      知識庫
      

      企業(yè)可通過呼叫中心系統(tǒng)的知識庫模塊，對常用的問題進(jìn)行解答，提供更為便捷的服務(wù)。
      

      客戶呼叫中心
      

      報(bào)表統(tǒng)計(jì)
      

      1、錄音與統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)提供多種錄音統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如通話錄音記錄統(tǒng)計(jì)、通話記錄統(tǒng)計(jì)等，管理者可以查看各個坐席的通話數(shù)據(jù)。
      

      2、座席管理：系統(tǒng)可設(shè)置權(quán)限，支持添加、刪除和修改權(quán)限，可在列表中查看各個坐席的姓名和電話號碼。
      

      3、自動撥號：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置不同的撥號方式，在座席進(jìn)行撥打電話時，系統(tǒng)可根據(jù)語音提示進(jìn)行撥號。
      

      4、號碼歸屬地統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按照號碼歸屬地對座席電話進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并通過多種報(bào)表對來電情況進(jìn)行分析。
      

      5、客戶信息管理：系統(tǒng)可對信息進(jìn)行管理，方便管理者查看信息。
      

      呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接
      

      呼叫中心系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的對接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系統(tǒng)后，可將企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在呼叫中心系統(tǒng)中，再結(jié)合語音識別技術(shù)，對客戶信息進(jìn)行自動分類整理，提升企業(yè)的銷售能力。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/6868.html
      
                
      

                
                
      
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