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客服外呼流程(專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)技巧是關(guān)鍵)

原創(chuàng)

2023/08/18 16:12:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1924

本文摘要

在電話銷(xiāo)售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對(duì)方信任和好感。這就需要客服人員用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，讓對(duì)方理解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而贏得業(yè)務(wù)成交。現(xiàn)在我們來(lái)看一下客服外呼流程

2023年作為人工智能大爆發(fā)的一年，越來(lái)越多的企業(yè)和公司開(kāi)始使用客服外呼系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高效溝通和客戶管理工具。在電話銷(xiāo)售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對(duì)方信任和好感。這就需要客服人員用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，讓對(duì)方理解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而贏得業(yè)務(wù)成交。現(xiàn)在我們來(lái)看一下客服外呼流程：

客服外呼

系統(tǒng)搭建

1.要選擇一個(gè)穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)。市面上有很多第三方服務(wù)商，但質(zhì)量參差不齊，我們一定要選擇一個(gè)大品牌，比如天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)、環(huán)信云客服等。

2.我們需要在網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)外呼系統(tǒng)的產(chǎn)品手冊(cè)，以方便用戶快速了解和使用。

3.如果我們不想自己搭建網(wǎng)站，我們可以使用第三方平臺(tái)。

4.確定好要搭建的系統(tǒng)后，我們需要和對(duì)方溝通，確定線路、系統(tǒng)配置等問(wèn)題。

開(kāi)通線路

1、聯(lián)系線路提供商開(kāi)通線路，一般是根據(jù)企業(yè)需要提供所需的通話線路，當(dāng)然也可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定所需要的通話線路。

2、開(kāi)通線路后，在呼叫系統(tǒng)上設(shè)置好呼叫號(hào)碼，即電話號(hào)碼，然后將呼叫號(hào)碼分配到企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員或者是外呼系統(tǒng)中的座席上，這樣就可以進(jìn)行電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

呼叫系統(tǒng)配置

1、如果是企業(yè)自有線路，需要開(kāi)通線路的時(shí)候，要先找到需要開(kāi)通的運(yùn)營(yíng)商，然后開(kāi)通相應(yīng)的固話號(hào)碼以及手機(jī)號(hào)碼，并做好號(hào)碼預(yù)存。

2、如果是使用電信線路，那么需要開(kāi)通電信的三大運(yùn)營(yíng)商的號(hào)卡。另外還需要申請(qǐng)相應(yīng)的電銷(xiāo)手機(jī)號(hào)以及配套的相關(guān)系統(tǒng)。

3、配置好線路后，就可以測(cè)試了，測(cè)試是根據(jù)線路來(lái)進(jìn)行，所以這個(gè)過(guò)程需要比較長(zhǎng)，在測(cè)試之前要將自己要測(cè)試的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)中去，這樣才能保證測(cè)試結(jié)果有準(zhǔn)確性。

配置好線路后，開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試

1、撥號(hào)功能：系統(tǒng)支持手動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)，還可以自定義撥號(hào)的優(yōu)先級(jí)，系統(tǒng)可以根據(jù)需要選擇外呼方式。

2、錄音功能：系統(tǒng)支持電話錄音，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，自動(dòng)生成文字資料，為企業(yè)提供了便捷的外呼方式。

3、客戶管理功能：系統(tǒng)支持客戶管理和銷(xiāo)售管理，系統(tǒng)可以記錄客戶的聯(lián)系方式，能夠準(zhǔn)確的記錄每一位客戶的溝通情況和意向程度。

4、錄音回放功能：系統(tǒng)支持回放錄音，可以反復(fù)回放，實(shí)時(shí)還原通話細(xì)節(jié)。

5、報(bào)表功能：系統(tǒng)可以生成多維度報(bào)表，報(bào)表包含了通話時(shí)長(zhǎng)、撥號(hào)次數(shù)、撥打次數(shù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，可根據(jù)需要選擇導(dǎo)出或者打印。

測(cè)試完畢后，開(kāi)通電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并進(jìn)行錄音

1、錄音內(nèi)容可以被隨時(shí)查看，提高工作效率

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)

3、呼叫記錄可以自動(dòng)保存，方便隨時(shí)查詢

4、系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，方便企業(yè)管理

5、錄音可以上傳云端，方便隨時(shí)調(diào)取使用