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電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/05 14:37:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1721

本文摘要

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，是一款集號碼管理、語音外呼、錄音管理、通話統(tǒng)計、報表查詢等功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)。能夠滿足電話銷售客服在多場景下的業(yè)務(wù)需求，同時能有效提升客戶體驗(yàn)，大大提高工作效率。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，是一款集號碼管理、語音外呼、錄音管理、通話統(tǒng)計、報表查詢等功能為一體的呼叫中心系統(tǒng)。能夠滿足電話銷售客服在多場景下的業(yè)務(wù)需求，同時能有效提升客戶體驗(yàn)，大大提高工作效率。基于運(yùn)營商的線路資源和系統(tǒng)資源，以線路為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為中心，從語音到數(shù)據(jù)，從呼入到呼出，全方位覆蓋企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)。

下面就讓我們一起來了解下電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢特點(diǎn)。

電話銷售呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢特點(diǎn)

靈活分配，座席助手

當(dāng)有新的電話被打進(jìn)來，系統(tǒng)可以自動識別員工號碼，將號碼分配給相應(yīng)的員工，不需要人工手動分配，保證了資源的利用率。對呼入和呼出的電話進(jìn)行接聽或轉(zhuǎn)接，讓座席人員更高效地完成工作。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)不同行業(yè)、不同的需求，提供不同的座席配置方案。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是電話銷售呼叫中心系統(tǒng)的另一大亮點(diǎn)功能，能夠提供人工座席所無法提供的效率，有效減少員工流失率，提升員工工作積極性。

外呼機(jī)器人具備一鍵外呼、自動撥打、自動語音應(yīng)答等功能。

自動撥打，批量導(dǎo)入電話號碼，由機(jī)器人進(jìn)行外呼操作，實(shí)現(xiàn)海量線索數(shù)據(jù)清洗，篩選出高合作意向客戶，轉(zhuǎn)接給人工，實(shí)現(xiàn)后續(xù)營銷跟進(jìn)。

一件外呼，輸入號碼之后，電腦、移動端點(diǎn)擊即可呼出，不需要在進(jìn)行號碼輸入，避免出現(xiàn)撥錯的情況。

自動語音應(yīng)答，即IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)有呼入時，通過語音導(dǎo)航指引操作，幫助客戶自助解決相關(guān)問題，如果需要人工服務(wù)，通過特定數(shù)字按鍵即可接入。

總的來說，它可以根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行智能分類，快速匹配客戶需求和產(chǎn)品特性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

客戶分類

對客戶進(jìn)行分類，可以更好地了解客戶的需求，提高銷售效率。

1、對于潛在客戶：通過系統(tǒng)的篩選功能，可以篩選出意向程度高的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

2、對于意向較高的客戶：系統(tǒng)會自動分類，如果想要進(jìn)一步進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

3、對于意向較低的客戶：系統(tǒng)會自動過濾掉，無法聯(lián)系。