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英文客服系統(tǒng)，助力企業(yè)拓展海外業(yè)務

原創(chuàng)

2023/09/28 12:54:08

來源：天潤融通

作者：Tian

2018

本文摘要

英文客服系統(tǒng)以其語音識別能力強、可在語音上直接生成文字回復、可以輔助中文客服實現(xiàn)更好的服務質量等優(yōu)勢，為企業(yè)在海外拓展業(yè)務提供了有力支持。

隨著中國企業(yè)“走出去”的步伐加快，越來越多的中國企業(yè)開始將目光投向海外市場。為拓展海外業(yè)務，企業(yè)需要不斷加強對海外客戶的服務力度，提高服務質量。

然而，大多數(shù)海外客戶對中文語言不熟悉，面對中文客服難以理解、回復不及時的情況，給企業(yè)帶來了不少困擾。而英文客服系統(tǒng)以其語音識別能力強、可在語音上直接生成文字回復、可以輔助中文客服實現(xiàn)更好的服務質量等優(yōu)勢，為企業(yè)在海外拓展業(yè)務提供了有力支持。

那么，英文客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)更好地管理海外服務?又是如何幫助企業(yè)提高服務質量的呢?讓我們一起來了解一下吧!

英文客服系統(tǒng)

可實現(xiàn)中文與英文互譯，降低溝通成本

為應對海外客戶語言不通的問題，很多企業(yè)選擇聘用中文客服，但面對海量的中文客服座席，企業(yè)難以保持高效的服務效率。而英文客服系統(tǒng)則可幫助企業(yè)實現(xiàn)中文與英文的互譯，在不影響溝通效率的同時，也能讓海外客戶更快理解客服所說的內容，更好地解決語言不通帶來的問題。

實現(xiàn)中文與英文協(xié)同，提高溝通效率

由于語言溝通是一個非常復雜的過程，因此在語音識別與自然語言理解上存在一定難度。為了提升出海業(yè)務服務體驗，很多企業(yè)會選擇讓中文與英文協(xié)同工作。

系統(tǒng)將用戶所輸入的關鍵詞和文本信息進行初步識別，然后將其直接轉換成系統(tǒng)所支持的語言，并在翻譯引擎的輔助下完成翻譯。這樣，當中文客服遇到問題時，就可以直接使用英文進行回復。

支持客戶會話同步，提高服務效率

在海外業(yè)務中，很多客戶會對中文客服的服務產(chǎn)生不滿情緒，甚至會直接將問題轉給其他國家的客服人員。如果企業(yè)無法及時處理這些問題，將會影響到客戶對企業(yè)的信任度，同時也會給企業(yè)造成不良影響。為提高服務效率，英文客服系統(tǒng)可支持會話同步功能，確保各類問題能夠得到及時處理。

英文客服系統(tǒng)

智能客服機器人，及時高效回復

由于海外客戶不熟悉中文語言，在面對中文客服時往往缺乏耐心，常常會出現(xiàn)回復不及時的情況，從而給企業(yè)帶來損失。英文客服系統(tǒng)可提供在線即時翻譯服務，支持使用英文提問，并自動根據(jù)需求提供相對應的服務。系統(tǒng)還能自動記錄業(yè)務咨詢問題并及時將其轉換為文本信息，并自動發(fā)送給相關的外貿(mào)客服人員進行處理。

支持在線客服系統(tǒng)與網(wǎng)站、 APP等多渠道聯(lián)動，讓客戶“一次都不用跑”

以在線客服系統(tǒng)為基礎，還可以與網(wǎng)站、 APP等多渠道進行聯(lián)動，提供更好的服務體驗。

例如，企業(yè)可將英文客服系統(tǒng)集成到網(wǎng)站中，只需要在網(wǎng)站上輸入相應的關鍵字，就可以得到快速回復。

以上就是關于英文客服系統(tǒng)對企業(yè)拓展海外業(yè)務的作用和優(yōu)勢的介紹了，隨著中國企業(yè)“走出去”步伐不斷加快，越來越多的企業(yè)將目光投向了海外市場。在這一過程中，企業(yè)除了要注重對服務質量的提高外，還需要充分利用好這一工具，為自己拓展海外業(yè)務助力。

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