在線客服系統(tǒng)是一個重要的輔助工具，可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行更好地溝通，讓溝通更加簡單、快速、有效，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了許多的便利，也為企業(yè)帶來了許多好處，幫助企業(yè)將服務(wù)由線下轉(zhuǎn)移到線上，讓企業(yè)與客戶在任何時間、任何地點都能進(jìn)行溝通，還能提高工作效率和降低成本。最好用的在線客服系統(tǒng)有天潤融通、live800、環(huán)信云客服等，具體功能使用優(yōu)勢如下
一、功能全面，可根據(jù)企業(yè)實際情況選擇適合自己的
在線客服
提供了多種途徑的咨詢方式，包括在線聊天、短信、電話、郵件等。在線客服系統(tǒng)為用戶提供了多個交流途徑，在提高用戶的咨詢效率的同時，還可以有效的降低線索流失。
例如：通過電話進(jìn)行溝通接待，客戶想要了解某一方面的產(chǎn)品時，可以在最短的時間內(nèi)得到解答，而不需要通過其它渠道了解相關(guān)情況。為企業(yè)提供了豐富的知識庫，包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識等，從而可以提高咨詢效率。
客戶信息管理
1.可以根據(jù)企業(yè)的要求，在系統(tǒng)中錄入客戶的基本信息。比如，可以將聯(lián)系方式、地址、家庭住址等信息錄入系統(tǒng)中，方便統(tǒng)計。
2.自動將信息發(fā)送給相應(yīng)的座席，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息來進(jìn)行分類。比如，可以根據(jù)咨詢的問題來將其進(jìn)行分類。
3.如果有相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢需求，就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品功能進(jìn)行咨詢，當(dāng)用戶進(jìn)入頁面時，根據(jù)相關(guān)信息來對用戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。
統(tǒng)計分析
在線客服系統(tǒng)除了具備以上功能外，還可以通過設(shè)置多個統(tǒng)計分析指標(biāo)，對客服工作進(jìn)行全方位的監(jiān)控。下面我將為大家介紹一下常見的統(tǒng)計分析指標(biāo)。
1、訪客來源可以按照網(wǎng)站來源進(jìn)行分類，如來自百度、360、搜狗等搜索引擎，來自電商網(wǎng)站，來自網(wǎng)站外鏈等等。
2、會話次數(shù)可以根據(jù)訪客來源進(jìn)行分類，如訪客來自百度的則為百度會話，訪客來自微信的則為微信會話等等。
3、在線時長可以根據(jù)工作時長進(jìn)行分類，如每天在線時間為1小時，則該客服工作一天即可。
4、咨詢內(nèi)容可以按照客戶來源進(jìn)行分類。
工單管理
客戶服務(wù)的最后一個步驟就是將客戶問題進(jìn)行分類，對于一些較為復(fù)雜的問題，可以通過在線客服系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的處理，提高服務(wù)效率，也是提升企業(yè)形象的有效方式。
自動回復(fù)
對接客服機(jī)器人，可以在訪客進(jìn)入到網(wǎng)站之后，自動向訪客發(fā)送歡迎語，當(dāng)然在設(shè)置自動回復(fù)的時候，根據(jù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量來設(shè)置回復(fù)率，根據(jù)訪客的一些問題進(jìn)行智能回復(fù)。如果訪客咨詢了一些不需要的問題，系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能篩選，避免浪費(fèi)時間。
二、支持多個客服同時在線，提升服務(wù)效率
支持多個客服同時在線，而且可以實現(xiàn)訪客的分流，根據(jù)在不同階段的行為分析客戶需求，分配更合適的服務(wù)，減少等待時間，提高服務(wù)效率，一個網(wǎng)站可以同時接待多個客戶。通過設(shè)置分配規(guī)則，訪客可以指定給哪個座席服務(wù)。
三、與客戶進(jìn)行良好的溝通，及時解決問題
在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡單、快速和有效，因為客服人員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行更好地溝通，提供更好的服務(wù)，讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡單和快速，因此也提高了企業(yè)的工作效率和降低了成本。
四、座席人員管理
座席人員可以在線查看工作情況，對有問題的客戶進(jìn)行實時提醒，還有詳細(xì)的工作報表，方便了解座席人員的工作情況。支持呼叫分配、聊天分配、等待分配、自動分配等多種分配模式，還可以通過座席人員自定義工作計劃，如自動創(chuàng)建客服計劃，座席人員可以在線填寫客服計劃。支持設(shè)置座席在線時長，可以根據(jù)自身需求靈活設(shè)置。
不僅能夠為企業(yè)帶來便利，還能提高企業(yè)的效率和降低成本。
五、提供數(shù)據(jù)分析和報告
客服系統(tǒng)可以收集用戶的行為數(shù)據(jù)，提供更好的服務(wù)體驗。例如通過對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解到用戶的偏好，從而更好地為用戶提供服務(wù)。
以上是對最好用的在線客服系統(tǒng)做的介紹，如果你也有相關(guān)需求，可以直接聯(lián)系我們，我們將根據(jù)您的實際需求為您提供最合適、最全面的解決方案。
我們是一家提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案與產(chǎn)品服務(wù)的公司，集軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)服務(wù)于一體，擁有一流的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗和深厚的行業(yè)資源。公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品包括：軟件開發(fā)平臺、網(wǎng)絡(luò)通信平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺和企業(yè)應(yīng)用集成平臺。
