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企業(yè)im客服系統(tǒng)，智能化即時溝通工具

原創(chuàng)

2023/10/10 11:20:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)im客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通，有效解決客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質(zhì)量。

企業(yè)im客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通，有效解決客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質(zhì)量。它是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)和第三方之間的溝通。

企業(yè)im客服系統(tǒng)

客戶管理

1.客戶管理：記錄資料，包括搜索詞、關(guān)注產(chǎn)品、來源、聯(lián)系方式、通話記錄等。

2.線索管理：創(chuàng)建線索，可以按行業(yè)、地區(qū)等條件搜索。

3.通話管理：查看通話記錄，了解需求，及時跟進。

4.訪客管理：通過訪客的來源，可以查看訪客信息和聯(lián)系方式。

5.短信管理：接收和發(fā)送短信，在第一時間了解公司信息。

6.郵件管理：接收和發(fā)送郵件，有效地進行溝通。

7.微信管理：通過微信公眾號，及時了解公司信息和動態(tài)。

8.CRM系統(tǒng)：提供在線銷售功能、工單、回訪、促銷等功能，幫助企業(yè)更好地進行營銷活動。

自助服務

企業(yè)IM客服系統(tǒng)支持自助服務，自動發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，幫助客服在工作中更高效地服務。自助服務包括：

1、客戶自助，通過“自助服務”按鈕，可以在線提交問題或提出建議，企業(yè)客服可以快速響應。

2、服務助手，企業(yè)可以將常見問題整理成模板，發(fā)送給客戶，幫助快速找到答案。

3、智能知識庫，當企業(yè)遇到一些常見問題時，可以快速生成知識庫并發(fā)送相關(guān)答案。

4、智能客服，通過與人工智能的結(jié)合，實現(xiàn)自助服務、人工服務和智能客服三種模式的結(jié)合。

5、自助反饋，企業(yè)可以將企業(yè)內(nèi)部的問題提交給在線客服中心，座席及時處理和反饋。

企業(yè)im客服系統(tǒng)

產(chǎn)品信息發(fā)布

企業(yè)IM客服系統(tǒng)是一個企業(yè)的虛擬辦公室，它可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布產(chǎn)品信息和活動，以達到信息傳播的目的。在傳統(tǒng)的辦公模式中，員工可能不能及時收到有關(guān)產(chǎn)品的最新消息，而現(xiàn)在有了IM客服系統(tǒng)，就可以及時了解到產(chǎn)品的最新動態(tài)。

消息群發(fā)

企業(yè)im客服系統(tǒng)支持多個渠道的消息群發(fā)，可以給所有客戶群發(fā)消息，并根據(jù)設置的群發(fā)時間和次數(shù)自動發(fā)送。也可以自己創(chuàng)建自定義的群發(fā)消息，在彈出的窗口中可以選擇發(fā)送給哪些客戶、選擇發(fā)送對象、是否設置次數(shù)、發(fā)送時間和發(fā)送頻率。

系統(tǒng)還支持將信息同步到CRM系統(tǒng)中，提供更全面、更詳細的信息。當客戶在系統(tǒng)中提交資料時，自動將信息同步到CRM中，在客戶離開系統(tǒng)后也能隨時查看到客戶信息。對于有條件的企業(yè)來說，可以設置系統(tǒng)中的一些重要數(shù)據(jù)作為企業(yè)的營銷工具，通過系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)直接發(fā)送給有需要的客戶。

系統(tǒng)集成

通過互聯(lián)網(wǎng)提供更好的服務，并通過與其他業(yè)務系統(tǒng)集成，提高客戶服務質(zhì)量?？梢詽M足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的所有需求，并且可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行。

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