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語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景，人機(jī)交互智能電話

原創(chuàng)

2023/11/09 14:55:29

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1672

本文摘要

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，是一種人工智能技術(shù)，是人工智能中的一個(gè)重要分支。它是一種讓計(jì)算機(jī)可以“聽(tīng)懂”自然語(yǔ)言的技術(shù)，主要應(yīng)用于人機(jī)交互領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)人類(lèi)語(yǔ)音的模仿，轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解的文本。目前，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于智能客服、語(yǔ)音助手、客服機(jī)器人、智能電話等領(lǐng)域。

語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景

語(yǔ)音識(shí)別主要包括以下應(yīng)用場(chǎng)景：

智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，目前主要包括三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：

1.客戶咨詢：自動(dòng)回復(fù)用戶的咨詢問(wèn)題，減少人工客服工作量，提高用戶滿意度。

2.智能推薦：根據(jù)用戶的歷史對(duì)話記錄和情感標(biāo)簽等信息，向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息。

需要注意的是，目前語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)比較單一，主要集中在客服領(lǐng)域。在其他領(lǐng)域的應(yīng)用還處于起步階段。

智能外呼

智能外呼，將文字信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，然后由人工來(lái)?yè)艽螂娫?，從而?shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)的功能。智能外呼的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⑹袌?chǎng)需求以及業(yè)務(wù)情況都呈現(xiàn)出來(lái)，使得人工在跟進(jìn)售前、售后處理時(shí)更加便捷，效率也更高。

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)對(duì)用戶語(yǔ)音的分析，可以了解用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如，如果某用戶的工作經(jīng)常需要進(jìn)行電話溝通，可以對(duì)該用戶進(jìn)行錄音，通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行分析，可以了解到該用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣等信息。再根據(jù)這些信息，向該用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

例如，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后，可以將該商品作為“贈(zèng)品”贈(zèng)送給客戶。這樣一來(lái)，就能夠?qū)⑸唐泛唾?zèng)品進(jìn)行對(duì)比，從而選擇自己喜歡的商品。

智能質(zhì)檢

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于客服領(lǐng)域后，質(zhì)檢效率和質(zhì)量得到了大幅度提升。在質(zhì)檢過(guò)程中，采用技術(shù)將人工質(zhì)檢環(huán)節(jié)從“人力”轉(zhuǎn)化為“機(jī)器”，將大量的工作自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)檢過(guò)程的智能化，有效降低了人力成本和管理成本。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。例如，在智能客服領(lǐng)域，與NLP技術(shù)相結(jié)合，提高對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解能力。通過(guò)與語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等相關(guān)技術(shù)相結(jié)合，可以將服務(wù)內(nèi)容更好地轉(zhuǎn)化為用戶可以理解的自然語(yǔ)言。未來(lái)，智能客服系統(tǒng)將進(jìn)一步深入到各行各業(yè)的客服領(lǐng)域中。

數(shù)據(jù)分析

基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以對(duì)客戶進(jìn)行分析，通過(guò)反饋，可以分析出客戶的喜好，以及對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。也可以進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)不同類(lèi)型的客戶采取不同的銷(xiāo)售策略。

實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確語(yǔ)義理解等功能，不僅能夠讓客服人員從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，提高工作效率，還能有更多精力進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

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