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全智能呼叫中心系統(tǒng)價(jià)位(對(duì)應(yīng)功能與費(fèi)用)

原創(chuàng)

2023/11/10 13:46:52

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2109

本文摘要

智能呼叫中心系統(tǒng)是基于人工智能的，主要用于電話營(yíng)銷、呼叫中心、客戶關(guān)系管理等方面，從技術(shù)上來看，它可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、語義理解、智能問答等功能。

智能呼叫中心系統(tǒng)是基于人工智能的，主要用于電話營(yíng)銷、呼叫中心系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等方面，從技術(shù)上來看，它可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、語義理解、智能問答等功能。從成本上來看，它的價(jià)格在幾千到幾萬不等，不同的廠商提供的產(chǎn)品也不盡相同。

一般來說，全智能呼叫中心系統(tǒng)包括主機(jī)、交換機(jī)、云平臺(tái)等硬件設(shè)備，以及外呼系統(tǒng)、座席管理軟件、客戶管理軟件等軟件產(chǎn)品，在市場(chǎng)上價(jià)格差異較大，當(dāng)前市場(chǎng)服務(wù)商大多以云服務(wù)為主，按照座席/系統(tǒng)使用費(fèi)而定價(jià)格，約300-500元/座席/月，以10個(gè)座席為例，每年系統(tǒng)使用費(fèi)3.6萬元-6萬元，另外還需要有線路租賃、通信資費(fèi)等。

全智能呼叫中心系統(tǒng)價(jià)位

全智能呼叫中心系統(tǒng)功能

座席助手

座席助手是一個(gè)基于智能語音技術(shù)的呼叫中心軟件，它可以將語音識(shí)別、語義理解、智能問答等技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心中，從而實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、智能問答等功能。在價(jià)格方面，座席助手的價(jià)格在3000元-5000元之間，如果是集成開發(fā)，價(jià)格會(huì)更高。

座席助手輔助新人快速上崗，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提供服務(wù)，節(jié)省培訓(xùn)成本，通過電話、微信等方式進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，并在客戶提問時(shí)提供答案。完成呼叫中心的基本操作，如錄音、自動(dòng)外呼、客戶管理等。靈活性和開放性，可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。

語音識(shí)別，IVR語音導(dǎo)航

語音識(shí)別(Voice Recognition)，是指用戶說出指令，實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別的執(zhí)行過程。語音識(shí)別是一種人機(jī)交互技術(shù)，它能將語音信息轉(zhuǎn)換成文本或其他形式的信息，并將其發(fā)送到用戶的輸入設(shè)備上。這種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，提高人機(jī)交互效率，IVR語音導(dǎo)航，多節(jié)點(diǎn)設(shè)置，引導(dǎo)自助完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人的價(jià)格在幾千到幾萬不等，由于它能快速精準(zhǔn)地將語音轉(zhuǎn)換成文字，在對(duì)話中可與客戶進(jìn)行互動(dòng)，所以應(yīng)用范圍比較廣。

外呼機(jī)器人也有很多種類，主要包括語音識(shí)別系統(tǒng)、智能外呼、人機(jī)對(duì)話等。

可以基于大模型的知識(shí)抽取和智能擴(kuò)寫，快速完成FAQ提煉和知識(shí)庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)項(xiàng)目的快速上線。

在人工座席效率低、成本高的情況下，企業(yè)可以選擇智能外呼機(jī)器人，它可以解放人工座席，還能實(shí)現(xiàn)多線程批量外呼，效率更高。

語音質(zhì)檢

智能呼叫中心系統(tǒng)通常會(huì)進(jìn)行語音質(zhì)檢，利用專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)和質(zhì)檢工具，對(duì)座席通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

通過對(duì)語音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄音，可以發(fā)現(xiàn)座席是否存在違規(guī)操作、違規(guī)用語等行為，并及時(shí)提醒座席改正。

利用智能質(zhì)檢還可以對(duì)呼叫中心的工作人員進(jìn)行評(píng)估，包括座席的能力、狀態(tài)等，從而實(shí)現(xiàn)座席服務(wù)質(zhì)量全面評(píng)估，在一定程度上也可以提高電話客服工作效率。

數(shù)據(jù)分析大屏

豐富的報(bào)表將外呼結(jié)果進(jìn)行直觀展現(xiàn)，通過接通率、通話記錄、客戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)源形成可視化報(bào)表，為企業(yè)決策提供有效依據(jù)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也開始在線上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和分析，通過對(duì)呼叫中心座席的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以對(duì)座席的工作情況、服務(wù)質(zhì)量、線索來源等方面進(jìn)行分析，然后形成一個(gè)可視化的報(bào)表，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化和提升。

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