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            客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障
        
      
        
      
            
      
                
      客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/12/15 09:39:42
      
                    
      來(lái)源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1905
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進(jìn)行集中管理，包括類(lèi)別、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進(jìn)行集中管理，包括類(lèi)別、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
      

      客服工單管理系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)簡(jiǎn)介
      

      客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，可以有效地管理企業(yè)的內(nèi)部流程，從而規(guī)范流程，提升工作效率。通過(guò)工單管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良性的閉環(huán)。
      

      支持按不同的業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，包含：工單分類(lèi)、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，提供全面的管理功能。包括分配、流轉(zhuǎn)、處理、查詢(xún)等;支持按部門(mén)分單，支持按區(qū)域分單及區(qū)域分工單等。
      

      適用場(chǎng)景
      

      1、多個(gè)客服同時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，需要對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。
      

      2、針對(duì)同一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，客服需要對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行協(xié)同處理。
      

      3、客服人員需要在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)處理多個(gè)客戶(hù)的工單，便于管理。
      

      4、及時(shí)跟蹤，避免出現(xiàn)遺忘和遺漏現(xiàn)象。
      

      5、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，便于后續(xù)工作開(kāi)展。
      

      6、對(duì)于處理情況需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。
      

      優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
      

      1、全面工單管理，提升客服人員工作效率。
      

      2、高效記錄，可視化展現(xiàn)工單的全過(guò)程，便于管理者查看和統(tǒng)計(jì)。
      

      3、自動(dòng)識(shí)別客服人員的工作量，按照工時(shí)計(jì)價(jià)。
      

      4、根據(jù)不同崗位職責(zé)制定工作規(guī)范，幫助企業(yè)建立完善的工作制度，提高工作效率。
      

      5、可視化的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，方便管理者對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析。
      

      6、全渠道工單服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
      

      7、靈活配置和修改字段內(nèi)容，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。
      

      功能模塊
      

      1、工單管理：包括創(chuàng)建、審核、分配、流轉(zhuǎn)、執(zhí)行、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析。
      

      2、績(jī)效考核：考核維度包括座席人數(shù)、接通率、轉(zhuǎn)辦滿(mǎn)意度。
      

      3、知識(shí)庫(kù)：提供知識(shí)管理與共享平臺(tái)，知識(shí)庫(kù)包括知識(shí)庫(kù)內(nèi)容管理以及知識(shí)的二次開(kāi)發(fā)。
      

      4、工作流：將工單分配到相應(yīng)的工作流中，提高工作效率。
      

      使用流程
      

      1.客服工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)范化的服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
      

      2.支持多種類(lèi)型的工單，包括咨詢(xún)類(lèi)、投訴類(lèi)、報(bào)修類(lèi)、建議類(lèi)、求助類(lèi)、公告類(lèi)等;
      

      3.支持多種模板，包括：流轉(zhuǎn)模板、派發(fā)模板等;
      

      4.支持自定義字段設(shè)置，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需求。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/8315.html
      
                
      

                
                
      
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