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            云呼叫平臺，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)
        
      
        
      
            
      
                
      云呼叫平臺，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/12/18 16:14:03
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2725
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設備，即可通過互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機等終端接入到云平臺，實現(xiàn)智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)電話營銷、客戶關系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設備，即可通過互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機等終端接入到云平臺，實現(xiàn)智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設備，不需要部署機房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)電話營銷、客戶關系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。
      

      云呼叫平臺是基于呼叫中心的基礎上，引入云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進技術，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在云端部署呼叫中心系統(tǒng)，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)來調(diào)用呼叫中心的語音和數(shù)據(jù)資源。 根據(jù)業(yè)務需求自定義不同的接口，提供多種通信方式給客戶，包括短信、語音、 IVR等。
      

      云呼叫平臺
      

      企業(yè)只需開通一個賬號即可使用整個系統(tǒng)。平臺適用于各行各業(yè)，尤其是在中小企業(yè)中，應用場景非常廣泛。具體功能如下：
      

      呼叫中心
      

      1、通過電話平臺實現(xiàn)自動語音識別，將客戶的來電轉(zhuǎn)接到相對應的座席，并自動分配給座席。
      

      2、通過座席可實現(xiàn)遠程協(xié)助，遠程監(jiān)控，遠程管理等功能。
      

      3、支持與 CRM系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)客戶信息管理、電話錄音、分類管理、呼叫記錄等功能。
      

      4、支持一鍵轉(zhuǎn)接，一鍵撥號，自動應答。
      

      5、支持語音導航和菜單欄導航，方便快捷地找到自己想要的電話服務。
      

      6、提供用戶管理功能，包括權限管理和用戶分級管理。
      

      智能語音
      

      1、支持自定義設置：可根據(jù)企業(yè)的實際情況，對系統(tǒng)中的語音進行個性化設置，如：來電時自動播放企業(yè)宣傳口號、產(chǎn)品介紹等語音，讓企業(yè)的宣傳更有針對性，提高營銷效率。
      

      2、智能打斷：系統(tǒng)內(nèi)置多個打斷規(guī)則，用戶在撥打電話時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關鍵詞進行智能識別并打斷。如：用戶輸入“我想要辦理一張**銀行的信用卡”，系統(tǒng)就會自動切換到下一個問題，讓用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。
      

      營銷系統(tǒng)
      

      1.自定義營銷策略：可根據(jù)需求定制個性化營銷策略，實現(xiàn)高效營銷。
      

      2.批量撥打：自動篩選，一次呼叫多個號碼，降低呼出成本，提高轉(zhuǎn)化率。
      

      3.智能外呼：智能篩選意向度高的號碼進行外呼，減少人力成本。
      

      4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，挖掘商機。
      

      5.電銷錄音：市場反饋，錄音可下載、可二次編輯。
      

      6.通話記錄：自動記錄每通電話的通話內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)服務。
      

      客戶管理
      

      1.檔案：企業(yè)可在云呼叫平臺中創(chuàng)建自己的客戶檔案，詳細記錄了其基本信息、聯(lián)系方式、需求信息等，方便企業(yè)隨時進行業(yè)務跟蹤。
      

      2.分類：根據(jù)客戶需求，可進行分類，有針對性地開展營銷活動。
      

      3.跟進：系統(tǒng)支持按時間、按區(qū)域、按角色進行跟進。幫助企業(yè)掌握每一位員工的跟進情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
      

      4.質(zhì)檢：系統(tǒng)支持質(zhì)檢功能，可以實時監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，提高工作效率。
      

      錄音質(zhì)檢
      

      1.錄音備份：支持不同終端、不同時間點的錄音備份，方便調(diào)閱、備份錄音文件。
      

      2.語音質(zhì)檢：智能質(zhì)檢系統(tǒng)，支持人工質(zhì)檢和自動質(zhì)檢，實時抓取座席人員通話過程中的語音數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動評分、統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理人員提供決策支持。
      

      3.錄音文件：支持導入和導出，方便管理人員查看、調(diào)用。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/8321.html
      
                
      

                
                
      
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