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公眾號接入客服系統(tǒng)，對接系統(tǒng)要注意什么？

原創(chuàng)

2023/12/18 16:16:02

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

公眾號接入客服系統(tǒng)，是指通過第三方客服系統(tǒng)接口，把公眾號的對話窗口接入到微信客服系統(tǒng)，用戶可以通過微信公眾號對話窗口直接進行溝通，回復用戶的消息。公眾號接入客服系統(tǒng)在電商、教育、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛應用

公眾號接入客服系統(tǒng)，是指通過第三方客服系統(tǒng)接口，把公眾號的對話窗口接入到微信客服系統(tǒng)，用戶可以通過微信公眾號對話窗口直接進行溝通，回復用戶的消息。公眾號接入客服系統(tǒng)在電商、教育、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛應用。

在電商行業(yè)，微信公眾號支持在線購買，線上支付、退換貨等服務。通過公眾號與客戶溝通的方式可以提高購物體驗，并更好的了解客戶的需求。

在教育行業(yè)，微信公眾號可以開展在線課堂，在線答疑，線上考試等服務。

公眾號接入客服系統(tǒng)

和第三方客服系統(tǒng)有什么區(qū)別?

1.客服系統(tǒng)是為了提高工作效率而存在的，主要功能是接待用戶咨詢，提供咨詢服務，提高用戶體驗。

2.而微信公眾號客服系統(tǒng)更注重用戶體驗和服務質(zhì)量，主要功能是對用戶咨詢進行分流和分類處理，提供咨詢服務。

3.系統(tǒng)需要通過微信公眾號接口進行接入，如果不通過接口，微信公眾號就無法與用戶進行對話交流。

4.第三方客服系統(tǒng)的客服中心、在線接待、后臺管理、數(shù)據(jù)分析等功能更多的是用來提高效率，而微信公眾號接入系統(tǒng)則需要做更多。

在對接第三方客服系統(tǒng)的時候需要注意什么?

1.確認客服系統(tǒng)是否能夠滿足自己的業(yè)務需求，看看業(yè)務是否需要接入系統(tǒng)。

2.接口是否能夠滿足自己的業(yè)務需求，在對接第三方客服系統(tǒng)之前，要先確認是否能夠?qū)雍谩?/p>

3.是否能夠?qū)雍煤?，在使用過程中遇到問題，可以和客服人員溝通。

4.對接過程中，要注意不要泄露自己的敏感信息，避免引起不必要的麻煩。

5.最后要注意在使用過程中，如果有問題可以聯(lián)系客服人員。

6.在使用過程中有任何疑問也可以聯(lián)系官方技術人員，進行技術支持。

對接的第三方客服系統(tǒng)都支持哪些功能?

1、自動回復，可設置相應規(guī)則，當用戶進入對話時，系統(tǒng)自動回復相關問題。

2、客服機器人，在對話中遇到問題時，可以通過自動接待回復，減輕工作量。

3、工單管理，可設置工單分配。

4、實時對話，實時與客服進行對話，及時了解客戶需求。

5、消息群發(fā)，當咨詢信息較多時，可以將消息發(fā)送到指定的微信公眾號上。

6、訪客管理，添加訪客為好友，查看訪客的歷史記錄。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計了解訪客的關注情況、咨詢情況等數(shù)據(jù)。

接口怎么實現(xiàn)接入?

公眾號接口接入一般需要兩步：

1、接口開發(fā)，就是使用第三方接口來實現(xiàn)公眾號和客服系統(tǒng)的對接。

第三方接口開發(fā)主要是指對公眾號的對話窗口進行改造，將用戶輸入的文本信息轉(zhuǎn)換成可以在系統(tǒng)中顯示的信息。

2、測試，接口開發(fā)完成后，會進行測試，測試主要是檢驗用戶輸入的文本信息是否正確，是否符合用戶輸入的內(nèi)容。

如果測試通過，則可以將第三方客服系統(tǒng)對接到公眾號中。

根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容來生成對應的回復信息，發(fā)送給系統(tǒng)。這樣就完成了公眾號和第三方客服系統(tǒng)的對接。

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