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語音智能質(zhì)檢好不好用，企業(yè)應(yīng)該怎么挑選?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:15:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2093

本文摘要

在以前的時(shí)候企業(yè)檢查自己的客戶數(shù)據(jù)，都是通過人工進(jìn)行檢查的，比如在線客服的聊天記錄，電話客服的電話錄音等這種檢查方式效率比較低，而且容易出現(xiàn)問題。人工檢查大多數(shù)都是通過外

在以前的時(shí)候企業(yè)檢查自己的客戶數(shù)據(jù)，都是通過人工進(jìn)行檢查的，比如在線客服的聊天記錄，電話客服的電話錄音等這種檢查方式效率比較低，而且容易出現(xiàn)問題。人工檢查大多數(shù)都是通過外包的方式包給專業(yè)的人員做的，這樣有可能會(huì)造成數(shù)據(jù)的泄露，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性有一定的影響，而且成本相對(duì)比較高一些。

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現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了智能質(zhì)檢，可以通過智能程序檢查電話錄音和在線客服的聊天記錄，智能檢查程序效率比較高，而且準(zhǔn)確性比較高，成本比較低，有了智能程序就不需要外包給其他人員來做了。那么語音智能質(zhì)檢好不好用呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

語音智能質(zhì)檢好不好用呢?

這種智能質(zhì)檢是比較好用的，因?yàn)檫@樣的智能程序檢查相關(guān)的記錄準(zhǔn)確性是比較高的，可以通過電腦智能程序批量的進(jìn)行清查。如果在檢查的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了問題，就可以把這一條數(shù)據(jù)直接抽取出來，然后交給專業(yè)的人員進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題就可以及時(shí)上報(bào)企業(yè)，這樣保證了檢查的準(zhǔn)確性，同時(shí)也保證了效率。

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而且這種檢查方式成本上相對(duì)比較低一些，原來的時(shí)候人工檢查相關(guān)的數(shù)據(jù)需要大量的人手，企業(yè)需要支付額外的工資成本，有了這樣的智能程序之后，企業(yè)只需要少量的人員做這項(xiàng)工作就可以了。而且這樣的智能程序檢查的速度比較快，通過智能語音識(shí)別就可以完成工作。

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企業(yè)應(yīng)該怎么挑選呢?

企業(yè)的客服數(shù)據(jù)是非常的重要的，企業(yè)可以通過客服數(shù)據(jù)檢查出客戶反映比較集中的問題，然后企業(yè)就可以對(duì)自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一款比較好用的軟件使用，企業(yè)可以選擇自己開發(fā)相關(guān)的軟件，也可以選擇和第三方的專業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行合作。選擇和第三方公司進(jìn)行合作，成本相對(duì)比較低一些，這樣企業(yè)只需要支付服務(wù)費(fèi)用就可以了，企業(yè)不需要自己研發(fā)，后期的維護(hù)也不需要企業(yè)來做。

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