當(dāng)前位置：首頁(yè) > 品牌資訊 > 關(guān)鍵技巧解讀：如何讓AI客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率越來(lái)越高？

關(guān)鍵技巧解讀：如何讓AI客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率越來(lái)越高？

原創(chuàng)

2025/01/15 15:05:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1781

本文摘要

如何快速、高效地優(yōu)化豐富知識(shí)庫(kù)，提升機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率和知識(shí)覆蓋面，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，天潤(rùn)融通提供“未知問(wèn)聚類”和“推薦問(wèn)聚類” 兩大智能運(yùn)營(yíng)工具，幫助企業(yè)提升AI客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率

在與 AI 客服機(jī)器人交流時(shí)，你是否常常遇到這樣的回復(fù)：“您好，您的問(wèn)題比較深?yuàn)W，我還在學(xué)習(xí)中……”、“不好意思，您的問(wèn)題我暫時(shí)還沒(méi)有學(xué)過(guò)……” ，造成客戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)人工率居高不下。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者需求瞬息萬(wàn)變，企業(yè)AI 客服機(jī)器人會(huì)不斷遇到知識(shí)庫(kù)中無(wú)法解答的問(wèn)題。如何快速、高效地優(yōu)化豐富知識(shí)庫(kù)，提升機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率和知識(shí)覆蓋面，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

天潤(rùn)融通提供“未知問(wèn)聚類”和“推薦問(wèn)聚類” 兩大智能運(yùn)營(yíng)工具，幫助企業(yè)將AI客服機(jī)器人無(wú)法確定回復(fù)或不確定的知識(shí)聚類分組，經(jīng)運(yùn)營(yíng)人員審核后，便可一鍵添加到知識(shí)庫(kù)，從而快速完善知識(shí)體系，大大提升機(jī)器人的攔截率和回答效果。

未知問(wèn)聚類是機(jī)器人知識(shí)運(yùn)營(yíng)的重要工具，近期升級(jí)后能力顯著增強(qiáng)，通過(guò)先進(jìn)算法對(duì)未知問(wèn)進(jìn)行聚類分組，按照頻次排序，機(jī)器人訓(xùn)練師或運(yùn)營(yíng)人員可以快速處理聚類后的高頻意圖，識(shí)別哪些是客戶高頻且未解決的問(wèn)題，并且能夠按時(shí)間進(jìn)行自定義聚類，將有價(jià)值的知識(shí)快捷添加到知識(shí)庫(kù)，提升機(jī)器人匹配效果。

比如有多個(gè)訪客均以不同的方式詢問(wèn)“審核通過(guò)了嗎”，由于沒(méi)有對(duì)應(yīng)的知識(shí)，AI客服機(jī)器人無(wú)法回復(fù)，通過(guò)快速查看會(huì)話記錄，可以發(fā)現(xiàn)客戶是想問(wèn)“某個(gè)產(chǎn)品曬單活動(dòng)審核通過(guò)了嗎”。通過(guò)未知問(wèn)聚類，機(jī)器人訓(xùn)練師或運(yùn)營(yíng)人員就可以快速判斷其是否為價(jià)值的知識(shí)，一鍵添加知識(shí)。

與未知問(wèn)聚類相似，推薦問(wèn)聚類是針對(duì)AI機(jī)器人不確定的問(wèn)題，比如訪客回復(fù)“領(lǐng)取”等這樣比較模糊的問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)里并沒(méi)有很接近的知識(shí)點(diǎn)，但是算法找到了其他比較接近的知識(shí)點(diǎn)，推薦給用戶，根據(jù)用戶反饋，運(yùn)營(yíng)人員可以快速便捷完善知識(shí)庫(kù)，提升AI機(jī)器人運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)“未知問(wèn)聚類”和“推薦問(wèn)聚類”兩大智能運(yùn)營(yíng)工具的加持，持續(xù)豐富知識(shí)庫(kù)，AI客服機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，從而更好地適應(yīng)消費(fèi)者多變的需求。這不僅提高了機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率和知識(shí)覆蓋面，還能有效降低人工客服的負(fù)擔(dān)，提升整體的客服效率和服務(wù)質(zhì)量。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/news/10258.html

上一篇：天潤(rùn)融通直播預(yù)告｜智能客服在產(chǎn)品咨詢中的高效攻略下一篇：天潤(rùn)融通客戶案例｜AI Agent如何讓智能客服理解更準(zhǔn)確，對(duì)話更自然

“關(guān)鍵技巧解讀,AI客服機(jī)器人,AI客服機(jī)器人回答準(zhǔn)確率” 相關(guān)推薦