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智能托管，讓員工人效馬上起飛！

原創(chuàng)

2024/12/17 16:52:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

雖然企業(yè)有機器人客服,但是很多客戶不管三七二十一,一咨詢就轉(zhuǎn)人工,導(dǎo)致人工客服在咨詢高峰期忙得暈頭轉(zhuǎn)向,而機器人卻在旁邊無所事事，怎么辦？

文章配圖1

雖然企業(yè)有機器人客服，但是很多客戶不管三七二十一，一咨詢就轉(zhuǎn)人工，導(dǎo)致人工客服在咨詢高峰期忙得暈頭轉(zhuǎn)向??，而機器人卻在旁邊無所事事，怎么辦!???

今天跟大家分享一下，天潤融通 客服系統(tǒng)的“智能托管”功能!開啟這個功能之后，人工坐席在接待客戶的時候就可以選擇托管到機器人了。

??從功能方面來說

??支持設(shè)置統(tǒng)一的托管機器人，可托管所有會話

??可以為不同業(yè)務(wù)隊列設(shè)置不同的托管機器人

??可以控制坐席將多條會話托管給機器人

??從客戶感受來說

??開啟托管后，可設(shè)置是否通知用戶“此消息由機器人發(fā)出”，不設(shè)置的話客戶完全感受不到是機器人在跟他對話

??從坐席來說

??坐席工作臺，可以實時查看機器人和客戶的對話過程

??坐席可以隨時與機器人一同和客戶對話

??坐席可以隨時取消機器人托管狀態(tài)

?天潤融通在“營銷、銷售、服務(wù)、IT-Service、HR-SSC”等場景為以下國內(nèi)外多個行業(yè)的頭部客戶提供了客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，其中包括浦發(fā)銀行、上海銀行、小紅書、餓了么、知乎、BOSS直聘、寶馬、廣汽、上汽、一汽、問界、好麗友、飛鶴、新秀麗、霸王茶姬、楊國福、呷哺呷哺、西門子、思百吉、阿特拉斯·科普珂等

?關(guān)注天潤融通

?獲取更專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案

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