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走進(jìn)上汽大眾｜數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客戶(hù)直聯(lián)，重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

原創(chuàng)

2024/11/27 16:28:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1178

本文摘要

11月21日，天潤(rùn)融通攜眾行業(yè)客戶(hù)走進(jìn)上汽大眾，實(shí)地考察其MEB 智能工廠(chǎng)，圍繞數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、以用戶(hù)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與上汽大眾、行業(yè)客戶(hù)展開(kāi)了深度交流

在數(shù)智化的洶涌浪潮中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式正在被悄然改變，客戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)發(fā)展的重中之重，每個(gè)企業(yè)都在尋找轉(zhuǎn)型的鑰匙，以重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。

上海大眾汽車(chē)MEB工廠(chǎng)是目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、效率最高的純電動(dòng)汽車(chē)工廠(chǎng)之一‌。工廠(chǎng)內(nèi)配備了超過(guò)1400臺(tái)工業(yè)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了制造全過(guò)程的自動(dòng)化和智能化。

在上汽大眾工作人員的帶領(lǐng)下，與會(huì)嘉賓參觀(guān)了SVW新能源工廠(chǎng)總裝車(chē)間，整潔安靜的廠(chǎng)區(qū)、井井有條的生產(chǎn)線(xiàn)、井然有序的機(jī)器人……近距離感受數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)的魅力。

上汽集團(tuán)精益數(shù)字化總監(jiān)Wisson分享了《上汽集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實(shí)踐》，他表示數(shù)字化是變革的工具，不是變革的目的，關(guān)鍵是要通過(guò)數(shù)字化，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化。十四五期間，上汽集團(tuán)以一個(gè)中心，三個(gè)數(shù)字化方向和五大數(shù)字技術(shù)能力構(gòu)建起數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體框架，從主要依賴(lài)制造業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供全方位汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合供應(yīng)商、以用戶(hù)為中心的高科技企業(yè)。

比如上汽大通C2B模式，即一種用戶(hù)參與意見(jiàn)反饋和車(chē)型建議的模式，核心在于全價(jià)值鏈與用戶(hù)的數(shù)字化直聯(lián)，業(yè)務(wù)鏈上每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)都將直面用戶(hù)，全業(yè)務(wù)鏈上是用戶(hù)驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)參與，讓消費(fèi)者打造屬于自己的專(zhuān)屬車(chē)型。這種模式創(chuàng)新在增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

在這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度定乾坤的時(shí)代，做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)車(chē)企如何做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、提升客戶(hù)體驗(yàn)，天潤(rùn)融通汽車(chē)行業(yè)負(fù)責(zé)人曾樟澄帶來(lái)了《車(chē)企數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)2.0—客戶(hù)直聯(lián)精細(xì)化智能化管理》主題演講。

天潤(rùn)融通基于對(duì)汽車(chē)行業(yè)的深度洞察和多年深耕汽車(chē)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗(yàn)，以AI大模型為根基，打造全、真、精、營(yíng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，拉通“店”、“人”、“廠(chǎng)”環(huán)節(jié)，提供端到端解決方案，通過(guò)全場(chǎng)景覆蓋、真實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化管理、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，助力車(chē)企形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

在消費(fèi)者全觸點(diǎn)管理方面，天潤(rùn)融通針對(duì)車(chē)企渠道多元、工具多樣化的特點(diǎn)，將車(chē)企廠(chǎng)端的客服APP、門(mén)店端的云外呼和企微渠道進(jìn)行了全面整合，并且能將云外呼平臺(tái)與企微助手打通，讓銷(xiāo)售人員可以在企微聊天過(guò)程中，隨時(shí)給客戶(hù)打電話(huà)，并實(shí)現(xiàn)企微和通話(huà)過(guò)程的整體監(jiān)管。

在銷(xiāo)售流程的管理方面，針對(duì)車(chē)企在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程面臨的過(guò)程與數(shù)據(jù)割裂，無(wú)法完整地掌控銷(xiāo)售整體狀態(tài)，也很難對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)管控的痛點(diǎn)，天潤(rùn)融通通過(guò)云外呼、聯(lián)絡(luò)管理、智能質(zhì)檢等能力為車(chē)企的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)全面賦能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索跟進(jìn)率、首次接通率、外呼任務(wù)執(zhí)行率、到店邀約率、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)口率等核心指標(biāo)的全方位智能化管理。

未來(lái)，天潤(rùn)融通還將組織更多知名企業(yè)的觀(guān)摩交流活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)與借鑒，期待更多志同道合的合作伙伴能夠加入我們，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中攜手共進(jìn)，共譜璀璨華章。

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