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破解車企“內(nèi)卷”迷局，客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化成增長利器

原創(chuàng)

2024/11/08 18:10:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通受邀參會,展示了AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺,汽車行業(yè)解決方案專家燕濤發(fā)表《車企數(shù)字化營銷建設(shè)2.0——客戶直聯(lián)精細化智能化管理》主題演講

10月24-25日，ACS2024第八屆汽車數(shù)字科技大會在杭州舉辦，220+來自汽車行業(yè)知名企業(yè)高管、CIO、信息化與數(shù)字化負責人、優(yōu)秀信息化解決方案供應(yīng)商共聚一堂，深入探索行業(yè)發(fā)展趨勢，共謀汽車行業(yè)發(fā)展新篇章。

天潤融通受邀參會，展示了AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，汽車行業(yè)解決方案專家燕濤發(fā)表《車企數(shù)字化營銷建設(shè)2.0——客戶直聯(lián)精細化智能化管理》主題演講。

文章配圖1

01 內(nèi)卷加劇下，汽車行業(yè)路在何方?

作為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一，汽車產(chǎn)業(yè)正在從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，“內(nèi)卷”持續(xù)加劇，價格戰(zhàn)愈演愈烈。站在時代變革的十字路口，車企既面臨著前所未有的市場壓力，也孕育著無限可能。

麥肯錫發(fā)布的《2024麥肯錫中國汽車消費者洞察》表示，雖然價格戰(zhàn)愈演愈烈，但對消費者直接作用有限，有八成的消費者表示價格戰(zhàn)并未給自身購車決策帶來積極影響。

在這個客戶滿意度定乾坤的時代，車企正在積極需求以客戶為中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。做好客戶經(jīng)營，不僅能夠在售前拉動車企線索轉(zhuǎn)化率提升，提高銷售效率，更能在售后服務(wù)中深化與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

02 端到端解決方案

助力車企客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

天潤融通基于對汽車行業(yè)的深度洞察和多年深耕汽車行業(yè)積累的成功經(jīng)驗，以AI大模型為根基，打造全、真、精、營的客戶聯(lián)絡(luò)和運營中臺，拉通“店”、“人”、“廠”環(huán)節(jié)，提供端到端解決方案，通過全場景覆蓋、真實數(shù)據(jù)驅(qū)動、精細化管理、運營優(yōu)化，助力車企形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。一方面，提高銷售團隊的組織效率和銷售人員的專業(yè)能力，讓企業(yè)能夠在關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制，讓銷售有計劃，有戰(zhàn)略，保證最終的結(jié)果產(chǎn)出。另一方面，加強對經(jīng)銷商渠道的管理，從而實現(xiàn)全鏈路“人、店、廠”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

文章配圖2

在消費者全觸點管理方面，天潤融通針對車企渠道多元、工具多樣化的特點，將車企廠端的客服APP、門店端的云外呼和企微渠道進行了全面整合，并且能將云外呼平臺與企微助手打通，讓銷售人員可以在企微聊天過程中，隨時給客戶打電話，并實現(xiàn)企微和通話過程的整體監(jiān)管。

在銷售流程的管理方面，針對車企在客戶聯(lián)絡(luò)過程面臨的過程與數(shù)據(jù)割裂，無法完整地掌控銷售整體狀態(tài)，也很難對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行精準管控的痛點，天潤融通通過云外呼、聯(lián)絡(luò)管理、智能質(zhì)檢等能力為車企的銷售環(huán)節(jié)全面賦能，實現(xiàn)線索跟進率、首次接通率、外呼任務(wù)執(zhí)行率、到店邀約率、營銷活動開口率等核心指標的全方位智能化管理。

從用戶連接到數(shù)智運營，天潤融通的客戶聯(lián)絡(luò)和運營中臺已助力眾多車企實現(xiàn)了客戶直聯(lián)精細化和智能化管理，成效顯著，碩果累累。

專注汽車行業(yè)，但不止汽車行業(yè)，天潤融通在金融、制造、消費、家居、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)、大健康、教育行業(yè)也積累了豐富的數(shù)字化、智能化經(jīng)驗，未來天潤融通將不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，更好地幫助企業(yè)獲取客戶與經(jīng)營客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。

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