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            避免低水平的重復(fù)，SOP進(jìn)入大模型時代
        
      
        
      
            
      
                
      避免低水平的重復(fù)，SOP進(jìn)入大模型時代
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2024/12/24 17:18:11
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2754
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      天潤融通將大模型融入到座席工作臺,升級了座席輔助機(jī)器人,自動匹配適合的SOP,做流程指引避免低水平的重復(fù)
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      ??什么是SOP?
      

      SOP(Standard Operating Procedure)是為特定的、可流程化的工作設(shè)定的一套標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，旨在提高工作效率、保障工作質(zhì)量、降低風(fēng)險，并確保目標(biāo)的高效達(dá)成。
      

      SOP的歷史可以追溯到18世紀(jì)末工業(yè)革命時期，發(fā)展到今天SOP已廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，但SOP依然面臨兩大難題：
      

      ?? 客服流動性大、培訓(xùn)成本高
      

      所有企業(yè)都逐步把業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)分為不同的SOP，以求服務(wù)效率與質(zhì)量收益最大化。但由于客服崗位流動性大，SOP變化快，就對培訓(xùn)成本帶來了極大挑戰(zhàn)。
      

      ?? 執(zhí)行監(jiān)管
      

      如何保障座席在服務(wù)過程中有效執(zhí)行SOP，準(zhǔn)確執(zhí)行SOP，似乎還沒有太多辦法，雖然有一些手段可以進(jìn)行質(zhì)檢，但如何在執(zhí)行過程中提供實(shí)質(zhì)性幫助似乎沒有什么好的辦法。
      

      ??天潤融通將大模型融入到座席工作臺，升級了座席輔助機(jī)器人(以下簡稱，copilot)，以幫助座席在與客戶對話時，指引座席高效高質(zhì)量完成聯(lián)絡(luò)任務(wù)。
      

      ? copilot會根據(jù)客戶問題，自動匹配適合的SOP，做流程指引
      

      ? copilot會跟隨當(dāng)前會話進(jìn)度，展示下一步要做出什么樣的回答，給座席實(shí)質(zhì)性的支持
      

      ? 無論是在線客服接待場景，還是語音客服熱線場景都可以使用copilot
      

      ? 對于客戶回訪、客戶信息確認(rèn)等電話場景，坐席在撥通客戶電話前也可以根據(jù)自己的回電任務(wù)，手動選擇適合該任務(wù)的SOP，在接通后copilot會根據(jù)選擇的SOP給予坐席最大的幫助
      

      ??天潤融通已經(jīng)將大模型融入到工單、文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、知識庫、座席輔助等多個功能，并已經(jīng)為眾多行業(yè)頭部客戶完成上線，歡迎關(guān)注天潤融通。
      

      ??聯(lián)系我們，獲取國內(nèi)最領(lǐng)先的大模型客戶聯(lián)絡(luò)解決方案
      

      文章配圖1
      

      文章配圖2
      

      文章配圖3
      

      文章配圖4
      

      文章配圖5
      

      文章配圖6
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/news/10128.html
      
                
      

                
                
      
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