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      各企業(yè)都用AI客服機器人,為什么效果差距這么大?

      原創(chuàng)

      2025/02/06 16:10:35

      來源:天潤融通

      作者:Tian

      圖標 1241

      本文摘要

      數(shù)智化時代,越來越多的企業(yè)使用AI客服機器人,為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用,為什么使用效果卻參差不齊?究其原因,在于運營。AI 客服機器人的回復(fù)高度依賴知識庫,一旦客戶咨詢的問題未能命中知識庫中的知識點,便無法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗,還可能導致客戶流失。

      數(shù)智化時代,越來越多的企業(yè)使用AI客服機器人,為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用,為什么使用效果卻參差不齊?究其原因,在于運營。AI 客服機器人的回復(fù)高度依賴知識庫,一旦客戶咨詢的問題未能命中知識庫中的知識點,便無法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗,還可能導致客戶流失。

      為此,機器人運營人員需要耗費大量時間和精力不斷補充新增知識點,配置相似問,豐富知識庫的覆蓋范圍,提升問答命中率,確保機器人能夠準確理解并回答客戶的問題。這一過程繁瑣且耗時,常常令企業(yè)機器人運營人員頭疼不已。

      天潤融通 AI 客服機器人提供智能擴寫工具,依托大模型技術(shù),能夠快速生成大量相似問,提高相似問的豐富性和口語化,確保用戶問題能夠準確命中知識庫的知識點,極大地提升了運營工作效率,原本需要耗費兩三個小時完成的工作量,如今只需短短十幾分鐘即可輕松搞定,10倍提效。運營人員得以從繁瑣的工作中解放出來,將更多精力投入到更具價值的工作中。

      文章配圖1

      在最近的功能升級中,智能擴寫還可以支持大模型提示詞自定義配置,企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景,靈活編輯提示詞,讓生成的相似問更加貼合業(yè)務(wù)需求和真實場景,更接近用戶的實際表達。與原來所有企業(yè)使用一套相同的提示詞相比,自定義提示詞可以讓大模型更懂行業(yè),尤其是針對一些專業(yè)性比較強的問題。

      文章配圖2

      比如汽車企業(yè)可以結(jié)合客戶關(guān)心的車輛性能、配置及售后服務(wù)等問題,通過自定義提示詞,生成諸如 “這款車的百公里加速時間在同級別車型中有優(yōu)勢嗎”、“車輛的首次保養(yǎng)都包含哪些項目?” 等一系列與汽車業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的相似問,幫助企業(yè)專業(yè)、準確、全面地回應(yīng)客戶關(guān)切,進一步提升客戶體驗。智能擴寫神器在手,機器人運營人員可以快速生成大量高質(zhì)量相似問,提質(zhì)增效,有效解決知識庫更新維護的難題,不斷提升機器人的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),讓AI客服機器人真正發(fā)揮效用。

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