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各企業(yè)都用AI客服機(jī)器人，為什么效果差距這么大？

原創(chuàng)

2025/02/06 16:10:35

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1013

本文摘要

數(shù)智化時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)使用AI客服機(jī)器人，為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用，為什么使用效果卻參差不齊？究其原因，在于運(yùn)營(yíng)。AI 客服機(jī)器人的回復(fù)高度依賴知識(shí)庫(kù)，一旦客戶咨詢的問(wèn)題未能命中知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)點(diǎn)，便無(wú)法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致客戶流失。

數(shù)智化時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)使用AI客服機(jī)器人，為客戶提供快捷服務(wù)。然而各企業(yè)都在用，為什么使用效果卻參差不齊?究其原因，在于運(yùn)營(yíng)。AI 客服機(jī)器人的回復(fù)高度依賴知識(shí)庫(kù)，一旦客戶咨詢的問(wèn)題未能命中知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)點(diǎn)，便無(wú)法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致客戶流失。

為此，機(jī)器人運(yùn)營(yíng)人員需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力不斷補(bǔ)充新增知識(shí)點(diǎn)，配置相似問(wèn)，豐富知識(shí)庫(kù)的覆蓋范圍，提升問(wèn)答命中率，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解并回答客戶的問(wèn)題。這一過(guò)程繁瑣且耗時(shí)，常常令企業(yè)機(jī)器人運(yùn)營(yíng)人員頭疼不已。

天潤(rùn)融通 AI 客服機(jī)器人提供智能擴(kuò)寫工具，依托大模型技術(shù)，能夠快速生成大量相似問(wèn)，提高相似問(wèn)的豐富性和口語(yǔ)化，確保用戶問(wèn)題能夠準(zhǔn)確命中知識(shí)庫(kù)的知識(shí)點(diǎn)，極大地提升了運(yùn)營(yíng)工作效率，原本需要耗費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)完成的工作量，如今只需短短十幾分鐘即可輕松搞定，10倍提效。運(yùn)營(yíng)人員得以從繁瑣的工作中解放出來(lái)，將更多精力投入到更具價(jià)值的工作中。

文章配圖1

在最近的功能升級(jí)中，智能擴(kuò)寫還可以支持大模型提示詞自定義配置，企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活編輯提示詞，讓生成的相似問(wèn)更加貼合業(yè)務(wù)需求和真實(shí)場(chǎng)景，更接近用戶的實(shí)際表達(dá)。與原來(lái)所有企業(yè)使用一套相同的提示詞相比，自定義提示詞可以讓大模型更懂行業(yè)，尤其是針對(duì)一些專業(yè)性比較強(qiáng)的問(wèn)題。

比如汽車企業(yè)可以結(jié)合客戶關(guān)心的車輛性能、配置及售后服務(wù)等問(wèn)題，通過(guò)自定義提示詞，生成諸如 “這款車的百公里加速時(shí)間在同級(jí)別車型中有優(yōu)勢(shì)嗎”、“車輛的首次保養(yǎng)都包含哪些項(xiàng)目?” 等一系列與汽車業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的相似問(wèn)，幫助企業(yè)專業(yè)、準(zhǔn)確、全面地回應(yīng)客戶關(guān)切，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。智能擴(kuò)寫神器在手，機(jī)器人運(yùn)營(yíng)人員可以快速生成大量高質(zhì)量相似問(wèn)，提質(zhì)增效，有效解決知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)的難題，不斷提升機(jī)器人的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓AI客服機(jī)器人真正發(fā)揮效用。

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