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名企行｜走進萬幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

原創(chuàng)

2023/12/14 17:46:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

新能源產(chǎn)業(yè)如火如荼，風光無兩，但背后風能、氫能、儲能站、充電樁卻玩家眾多，競爭激烈。為了能在激烈的競爭形勢下獲得優(yōu)勢，也為了能穿越產(chǎn)業(yè)周期成為“長跑冠軍”，新能源企業(yè)紛紛投入數(shù)智化轉型的浪潮，試圖通過數(shù)字化的方式提升整體運營質(zhì)量和效率，來應對外部環(huán)境的復雜多變。然而新能源產(chǎn)業(yè)鏈如何數(shù)智化轉型?數(shù)智化布局又應該如何賦能企業(yè)業(yè)務，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率?

新能源產(chǎn)業(yè)如火如荼，風光無兩，但背后風能、氫能、儲能站、充電樁卻玩家眾多，競爭激烈。

為了能在激烈的競爭形勢下獲得優(yōu)勢，也為了能穿越產(chǎn)業(yè)周期成為“長跑冠軍”，新能源企業(yè)紛紛投入數(shù)智化轉型的浪潮，試圖通過數(shù)字化的方式提升整體運營質(zhì)量和效率，來應對外部環(huán)境的復雜多變。

然而新能源產(chǎn)業(yè)鏈如何數(shù)智化轉型?數(shù)智化布局又應該如何賦能企業(yè)業(yè)務，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率?

為了分享新能源行業(yè)數(shù)智化建設新范本，切身感受標桿企業(yè)的卓越建設力量。2023年11月24日，天潤融通名企行走進江蘇常州，帶領伙伴一起學習萬幫數(shù)字能源股份有限公司的數(shù)字化經(jīng)驗。

走進萬幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

當日，天潤融通邀請近40家制造業(yè)企業(yè)信息化部門負責人以及部分服務機構的專家共近50人參加了活動。

活動當天，到場嘉賓先是共同參觀了萬幫公司充電樁的使用場景以及大數(shù)據(jù)運營平臺，然后在萬幫相關負責人的帶領下，了解了萬幫的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運作、技術創(chuàng)新和產(chǎn)品推廣等情況。

在現(xiàn)場的分享環(huán)節(jié)，天潤融通解決方案專家顏欣欣以大模型技術的商業(yè)化實踐作為切入點，發(fā)表了題為《大模型打通“以客戶為中心”的最后一步》的主題演講，分享了企業(yè)在實際業(yè)務流程中進行智能化升級的實際案例。

天潤融通解決方案專家顏欣欣在活動上分享

活動當天，天潤融通也組織了到場嘉賓和萬幫企業(yè)高管、天潤融通的解決方案專家等眾多活動參與者一起，深入探討了企業(yè)知識如何借助大模型成為推動企業(yè)發(fā)展的關鍵驅(qū)動力等企業(yè)智能化轉型升級中的關鍵問題。

顏欣欣認為，通過大模型對大量數(shù)據(jù)的深入分析與洞察，企業(yè)可以更準確地理解客戶需求和期望，從而優(yōu)化營銷策略、產(chǎn)品設計和客戶服務等工作。

目前，天潤融通已經(jīng)基于「微藤大語言模型平臺」完成了客戶聯(lián)絡閉環(huán)上多個功能點的融合改造。這不僅有助于提升企業(yè)的服務效率、服務滿意度，還可以在市場洞察、決策輔助等方面實現(xiàn)新的突破，幫助企業(yè)實現(xiàn)精益成本控制。

具體到新能源行業(yè)，盡管新能源行業(yè)發(fā)展迅速，但穩(wěn)健地做好客戶經(jīng)營仍然是重中之重。

例如天潤融通服務的某光伏企業(yè)，其代理商與用戶在訂單、物流、安裝、實施、交付、售后、維保、滿意度回訪等場景中采用分散的服務方式，導致其出現(xiàn)了流程混亂、響應不及時、數(shù)據(jù)割裂等問題。

天潤融通在對該企業(yè)業(yè)務診斷后，為其構建了統(tǒng)一服務中臺，做到了服務統(tǒng)一，常見問題由基于大模型的機器人客服進行處理，極大的攔截率讓企業(yè)綜合接待效率得到提升。

在打破多平臺數(shù)據(jù)壁壘的基礎上，通過工單流轉打通雙模式下的高效服務體系，構建線上線下一體化流程，有效地提升用戶和代理商的滿意度。

最后，顏欣欣還分享到，在制造業(yè)進入數(shù)智化新階段的大背景下，更要以客戶需求為核心，面向全渠道穩(wěn)定提供服務和支持。目前，天潤融通已經(jīng)在新能源行業(yè)中擴展了運營和后市場服務，積極提供金融類服務以及商家經(jīng)營決策指導等增值業(yè)務，旨在提高客戶黏性，并為公司開拓新的收入來源。

在天潤融通之后，萬幫數(shù)字能源股份有限公司數(shù)字化服務中心總經(jīng)理儲丹做《“雙碳”先鋒實踐之路》主題演講，就星星充電在充電、能源領域的各項產(chǎn)品、一體化服務方案以及充電探索的各種合作模式進行了詳細介紹。

同時，萬幫CEO還分享了在數(shù)字化賦能落地項目當中的個人感悟和心得，他提到萬幫數(shù)字能源依靠數(shù)據(jù)和算法，通過智能選址平臺、千里眼系統(tǒng)、智能收益管理工具、智能收益管理工具和智慧運維平臺等多個場景，幫助充電樁場站降低成本，提升效益。

走進萬幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

在嘉賓們多元化的分享下，本場「天潤融通名企行——走進萬幫數(shù)字能源股份有限公司」訪學活動成功落下了帷幕。

天潤融通深耕于能源、制造領域數(shù)年，累積了眾多知名企業(yè)用戶。未來，天潤融通將繼續(xù)專注于推動創(chuàng)新技術與客戶業(yè)務應用的深度融合，通過打造全渠道的廣泛鏈接、客戶服務與售后服務相閉環(huán)的管理模式、智能化的員工賦能工具等，幫助垂直場景的客戶實現(xiàn)效能升級，為企業(yè)的高速增長提供有力支持。

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