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網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款支持多個(gè)客戶端，多個(gè)網(wǎng)頁的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們越來越習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交流溝通，但是大部分客戶還是會使用電腦進(jìn)行交流，所以在線客服系統(tǒng)的作用也是不言而喻的。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服人員管理、客戶服務(wù)、在線培訓(xùn)、呼叫中心等功能，從而有效提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本頁面匯總網(wǎng)站客服功能、費(fèi)用等內(nèi)容，掌握客服專員效率提升秘訣。
網(wǎng)站的在線客服怎么做的?
企業(yè)做在線客服，有兩個(gè)方向，一個(gè)是在線客服，一個(gè)是微信客服。在線客服一般分為三種形式：企業(yè)站、公眾號、小程序。
1.接入在線客服系統(tǒng)
企業(yè)的小程序會在后臺開通一個(gè)在線客服功能，當(dāng)有訪客在進(jìn)入小程序后會自動彈出在線客服的消息框。
如果想要添加自己的在線客服，可以點(diǎn)擊添加在線問答的按鈕。
如果有疑問，可以點(diǎn)擊咨詢按鈕或者在網(wǎng)頁版小程序中點(diǎn)擊“立即咨詢”按鈕即可。
當(dāng)訪客在網(wǎng)站訪問時(shí)，可以直接在網(wǎng)頁上訪問網(wǎng)站下方設(shè)置好的聊天窗口，或者點(diǎn)擊屏幕左下角的“返回”按鈕，即可返回到網(wǎng)頁中進(jìn)行咨詢。
如果想要添加自己設(shè)置好的在線客服，可以點(diǎn)擊“我要添加”或右上角的“...”—選擇其他選項(xiàng)(企業(yè)官網(wǎng)/官方微信等)—選擇客服類型(企業(yè)官方微信小程序等)—輸入用戶名和密碼(用戶名不能重復(fù)使用)—提交即可完成操作。
2.產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計(jì)與添加
由于小程序的產(chǎn)品詳情頁需要有文字，因此我們在進(jìn)行內(nèi)容編輯時(shí)要注意文章內(nèi)圖文之間的排版布局，使用戶在瀏覽信息時(shí)可以更容易了解到產(chǎn)品詳情，這就需要進(jìn)行一定的排版設(shè)計(jì)。
在文字內(nèi)容編輯時(shí)，需要注意：一是對文章內(nèi)容進(jìn)行一定的排版設(shè)計(jì)，使正文與圖片相結(jié)合，符合用戶瀏覽習(xí)慣。
二是標(biāo)題盡量使用產(chǎn)品名或品牌名，這樣更容易被用戶記住。
三是標(biāo)題文字中可以使用“購買”“優(yōu)惠”等詞語來突出產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)惠信息。
四是添加產(chǎn)品圖片時(shí)可以加一些相關(guān)內(nèi)容及文案來引起用戶注意，讓用戶更有購買欲。
3.產(chǎn)品信息的內(nèi)容管理
網(wǎng)頁內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、使用說明、注意事項(xiàng)及其他用戶可能感興趣的內(nèi)容，文檔包括相關(guān)文檔和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1.產(chǎn)品介紹，客戶需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理，市場調(diào)研情況，行業(yè)趨勢等;
4.其他需求
除了上面的這些需求，小程序還有一些特殊的需求，比如：
1.用戶數(shù)據(jù)：客戶信息是有時(shí)效性的，在上線后，需要根據(jù)實(shí)際情況來做二次修改。
2.小程序內(nèi)容數(shù)據(jù)：小程序提供了內(nèi)容管理和編輯功能，需要進(jìn)行功能調(diào)整。
3.服務(wù)數(shù)據(jù)：當(dāng)小程序有一些問題時(shí)，也可以通過小程序的服務(wù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行解決。
4.小程序代碼權(quán)限：企業(yè)在設(shè)計(jì)小程序是要考慮到自己企業(yè)的情況，如是否有員工或者外部公司開發(fā)人員需要訪問網(wǎng)站、公眾號等用戶信息。
5.網(wǎng)站訪問權(quán)限：網(wǎng)站訪問用戶的類型、 IP地址、郵箱和手機(jī)等。
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