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網(wǎng)站接入在線客服(常見(jiàn)的幾種形式介紹)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:51:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1978

本文摘要

網(wǎng)站接入在線客服，能有效提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類(lèi)型的企業(yè)，為了提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，更應(yīng)該考慮接入在線客服。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常遇到一些問(wèn)題需要咨詢，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)方便的在線客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站接入在線客服

常見(jiàn)的幾種在線客服系統(tǒng)的形式介紹

企業(yè)門(mén)戶在線客服系統(tǒng)

對(duì)于企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶在訪問(wèn)該網(wǎng)站的時(shí)候，是需要有一個(gè)入口才能進(jìn)入到企業(yè)的官網(wǎng)的。如果沒(méi)有這個(gè)入口，用戶只能通過(guò)搜索引擎或者其他方式進(jìn)入到網(wǎng)站，那么用戶可能會(huì)因?yàn)檎也坏皆撈髽I(yè)的官網(wǎng)而放棄訪問(wèn)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了提升用戶體驗(yàn)，就需要建設(shè)一個(gè)門(mén)戶在線客服系統(tǒng)。

搜索引擎在線客服系統(tǒng)

這種方式是根據(jù)網(wǎng)站的搜索引擎地址進(jìn)行鏈接，這種鏈接一般是固定的，沒(méi)有任何的變化。當(dāng)用戶在搜索引擎中搜索你的網(wǎng)站時(shí)，如果不能找到你的網(wǎng)站，那么他就會(huì)直接返回到自己的搜索引擎中。這種方式也比較簡(jiǎn)單，如果用戶通過(guò)搜索引擎找到你的網(wǎng)站，那么他就會(huì)直接訪問(wèn)你的網(wǎng)站。

在線聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種自動(dòng)響應(yīng)的客戶服務(wù)解決方案，可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，而無(wú)須人工干預(yù)。聊天機(jī)器人在客戶與網(wǎng)站的交互中扮演著重要的角色，為網(wǎng)站提供了即時(shí)響應(yīng)客戶需求的解決方案。目前市面上流行的聊天機(jī)器人有：智能機(jī)器人、 AI客服、機(jī)器人小秘書(shū)等。

客服電話

當(dāng)用戶在網(wǎng)站上咨詢問(wèn)題時(shí)，需要提供電話咨詢，這個(gè)時(shí)候就可以使用在線客服系統(tǒng)。這里我們以天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)為例。

1、實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、支持多語(yǔ)言，中文簡(jiǎn)體，中文繁體，英文，日文，韓文，法語(yǔ)等。

3、支持語(yǔ)音呼叫，支持多種形式的通話方式。

4、可設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)功能和會(huì)話進(jìn)度條功能，方便用戶隨時(shí)查詢咨詢的進(jìn)度。

5、可實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線服務(wù)。

6、支持在線錄音和語(yǔ)音識(shí)別功能。

7、支持短信和郵件群發(fā)功能。

客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)的核心價(jià)值就是進(jìn)行客戶資源的管理，在不同的階段有不同的客戶管理系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是積累客戶，讓用戶成為我們的忠實(shí)客戶。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?很多企業(yè)都會(huì)采用CRM系統(tǒng)，這是一種對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，篩選，記錄和管理的系統(tǒng)。

其最大的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)推廣，還可以記錄用戶在各個(gè)渠道所留下的信息和行為軌跡，這樣企業(yè)就可以有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于網(wǎng)站接入在線客服來(lái)說(shuō)，目前CRM系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛。

對(duì)于很多企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)在線客服往往是一項(xiàng)必不可少的功能，有效地緩解用戶與企業(yè)之間的溝通問(wèn)題，并為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

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