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打電話的軟件

打電話的軟件是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)(包括電話、傳真、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話等)將服務(wù)請(qǐng)求者與服務(wù)者聯(lián)系起來(lái)，提供一種方便、快捷的服務(wù)。系統(tǒng)由呼叫中心和通信網(wǎng)絡(luò)兩部分組成，在網(wǎng)絡(luò)中可以通過(guò)不同的通訊方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。呼叫中心是企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)上的另一個(gè)“大腦”，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、信息分析等。它不僅在企業(yè)中非常重要，而且在現(xiàn)代社會(huì)中也非常重要。如果企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不能提高，客戶不滿意，那么企業(yè)就無(wú)法生存。

自動(dòng)撥打電話機(jī)器人，與真人相比有哪些優(yōu)點(diǎn)

人工智能電話機(jī)器人是一種人工智能的語(yǔ)音機(jī)器人，在工作中可進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，自動(dòng)接打電話。

與真人相比， AI電話機(jī)器人有以下優(yōu)點(diǎn)：

減少人員數(shù)量配置，降低運(yùn)營(yíng)成本

24小時(shí)工作，不需要休息，也不用被員工騷擾，作為一種智能化的工具，可以將人工重復(fù)性以及簡(jiǎn)單的問(wèn)答工作轉(zhuǎn)移到機(jī)器上，可以節(jié)省人工成本和時(shí)間。

無(wú)需培訓(xùn)即可上崗，導(dǎo)入話術(shù)以及相應(yīng)導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)，在接聽呼入時(shí)，利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)完成需求自助解決，導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)里沒有解決完成時(shí)，才接入人工服務(wù)處理。

在呼出時(shí)，批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)，注意，手機(jī)號(hào)不能是采集線索，需要是企業(yè)自身的用戶或者渠道留資的號(hào)碼。由電話機(jī)器人撥號(hào)，完成篩選，將高意向的記錄下來(lái)，由電銷跟進(jìn)。

自動(dòng)撥打電話機(jī)器人

提升企業(yè)效率，提高員工積極性

使用電話機(jī)器人能夠提升企業(yè)的服務(wù)效率，提高員工的積極性。

可以同時(shí)處理多個(gè)客戶，減輕了工作壓力。根據(jù)市場(chǎng)需求和歷史記錄不斷優(yōu)化自己的回答方式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同。

通過(guò)提供多樣化服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解等技術(shù)篩選出來(lái)的高意向客戶，電銷人員跟進(jìn)時(shí)，成單率更高，不再做無(wú)用功，能夠看到實(shí)際效益，工作積極性得以顯著提高。

提高服務(wù)滿意度

1.人工客服會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)不被接受或沒有得到好評(píng)。但AI電話機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

2.客戶提出問(wèn)題后， AI電話機(jī)器人會(huì)進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。如果在跟進(jìn)過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系。滿意度提高了，企業(yè)的收入也增加了。

全面監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析

1.語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、情緒識(shí)別等能力

2.人工客服無(wú)法解決的問(wèn)題，可以協(xié)助人工客服解決

3.通過(guò)通話記錄和錄音分析，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)評(píng)價(jià)

4.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)對(duì)話過(guò)程中的情緒問(wèn)題，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

5.根據(jù)不同的需求，會(huì)自動(dòng)匹配最合適的解決方案。

幫助企業(yè)快速收集需求信息

由于人工智能電話機(jī)器人是通過(guò)模擬人類的聲音進(jìn)行交流的，所以在工作中，可以根據(jù)需求快速收集信息。

可以對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行記錄，這將有助于企業(yè)了解需求和用戶特征。如果企業(yè)想要開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，可以在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的客戶信息，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

隨著社會(huì)發(fā)展，人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，不再需要擔(dān)心工作，更不用擔(dān)心溝通時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。電話機(jī)器人就是其中一種解決方案。目前已經(jīng)有許多企業(yè)使用電話機(jī)器人進(jìn)行外呼，并取得了一定的成效。未來(lái)隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)越來(lái)越普及，為企業(yè)電話營(yíng)銷來(lái)更多便利。