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電話語音呼叫系統(tǒng)

電話語音呼叫系統(tǒng)，是以語音作為聯(lián)絡(luò)方式，通過電話線傳輸通話的一種呼叫方式。在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)上增加語音模塊，在不改變原有硬件系統(tǒng)的情況下，通過軟件技術(shù)將傳統(tǒng)的電話線變?yōu)閿?shù)字線。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，可以實(shí)現(xiàn)多種呼叫方式?？梢詫?shí)現(xiàn)一鍵呼叫、自動接聽、自動回?fù)堋⒆詣訐芴柕裙δ?，且支持外呼，還可以在通話中插入錄音，一鍵錄音功能可以在通話時直接錄制錄音。

智能外呼系統(tǒng)(功能特點(diǎn)分析)

智能外呼系統(tǒng)，可以有效提高銷售團(tuán)隊的工作效率，降低銷售人員的離職率，從而提高企業(yè)的銷售業(yè)績。通過電話呼叫、語音識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話銷售的智能化。它可以提高客戶信息的準(zhǔn)確性，改善銷售過程中的溝通質(zhì)量，并可以幫助企業(yè)降低人力成本。

將客戶分為“意向”、“普通”和“放棄”三類。然后，根據(jù)不同類型采取不同的溝通策略。

智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)是一種高效的通訊方式，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行連接，主要功能有：

1.呼叫中心：電話銷售、管理、回訪

2.客戶管理：資料管理、分類管理

3.數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析

4.語音識別：通過語音識別，將電話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文字，方便統(tǒng)計分析

5.回訪記錄：通過錄音等形式，讓客服人員知道自己的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行回訪

智能外呼系統(tǒng)特點(diǎn)

語音識別

在傳統(tǒng)的電話銷售模式中，銷售員需要手動輸入信息，并將其發(fā)送到公司的 CRM系統(tǒng)中。但是，智能外呼系統(tǒng)可以自動將電話號碼轉(zhuǎn)換為文字。這不僅可以提高銷售效率，還可以降低銷售成本。此外，該系統(tǒng)還可以通過語音識別將信息轉(zhuǎn)換為文本。

情緒識別

情緒識別是指利用語音識別技術(shù)，從語音信號中提取情緒特征。這是一個非常重要的技術(shù)。客戶情緒對銷售人員的影響非常大。

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的語音識別功能，可以將聲音轉(zhuǎn)化為文本。例如，在介紹產(chǎn)品時，可以說“我能給您介紹一下我們的產(chǎn)品嗎?”這就是一種語音識別方法。這種方法可以大大提高銷售人員的工作效率，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

語義理解

在進(jìn)行溝通時，當(dāng)我們說出一句話時，系統(tǒng)會自動識別其中的關(guān)鍵詞語，然后將其轉(zhuǎn)化為可以理解的語言。我們可以在打電話前將其設(shè)置為自動回復(fù)，這樣就會在第一時間收到我們的信息。

智能外呼系統(tǒng)

行為識別

可以將對話進(jìn)行分析，并自動記錄對話，對通話過程進(jìn)行錄音，并分析出用戶行為特征。這些數(shù)據(jù)可以幫助銷售人員更好地了解需求，以便在接下來的銷售過程中有針對性地對客戶進(jìn)行溝通。

實(shí)現(xiàn)自動記錄。對于傳統(tǒng)的手動記錄，需要銷售人員手動將其記錄下來，并手動輸入到 CRM系統(tǒng)中。這種方法不僅費(fèi)時費(fèi)力，而且容易出現(xiàn)錯誤。智能外呼系統(tǒng)可以自動記錄通話內(nèi)容，并自動存儲在 CRM系統(tǒng)中，這可以大大減少銷售人員的工作量。

自動記錄

企業(yè)在外呼過程中，系統(tǒng)會自動記錄意向程度，并通過撥打電話的數(shù)量，判斷出意向程度分為：“不需要、不感興趣、拒絕、感興趣”四種類型。銷售人員可以根據(jù)意向程度進(jìn)行分類。

以上就是關(guān)于智能外呼系統(tǒng)功能與特點(diǎn)的介紹，相信您對這個系統(tǒng)已經(jīng)有了一個了解了，當(dāng)然系統(tǒng)只是輔助企業(yè)做好銷售工作，不能完全代替人力，只是能夠在一定程度上減輕人力壓力。有需要系統(tǒng)開發(fā)的可以聯(lián)系天潤融通線上客服，豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，可以幫您搭建一套符合企業(yè)實(shí)際情況的呼叫中心系統(tǒng)方案。