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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    外呼機(jī)器人
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      外呼機(jī)器人
      
                    
      外呼機(jī)器人是基于人工智能和云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的智能電銷機(jī)器人，主要功能包括：一鍵導(dǎo)入資料，自動(dòng)撥打電話，信息精準(zhǔn)匹配，話術(shù)自動(dòng)生成，錄音實(shí)時(shí)抓取分析。優(yōu)點(diǎn)有：一是降低企業(yè)運(yùn)營成本；二是提高工作效率；三是降低銷售人員流失率。外呼機(jī)器人可以做到24小時(shí)工作不停，也不會(huì)被投訴封號(hào)。 外呼機(jī)器人的作用： 1、人工坐席的業(yè)務(wù)咨詢電話。 2、自動(dòng)錄音，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。 3、客戶管理，篩選意向客戶。 4、呼叫中心外呼系統(tǒng)，支持一鍵外呼，高效外呼。 5、自動(dòng)記錄通話信息及客戶跟進(jìn)情況等。 6、降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高工作效率。
      
                
      
                
      
                    
                        外呼機(jī)器人
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)如何監(jiān)控客服人員
      
                        
      呼叫中心運(yùn)營者使用的是呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控客服人員的，那么什么是呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)?呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)是指對當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，包括報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)、其它業(yè)務(wù)指標(biāo)等，也可以針對特定的客服人員進(jìn)行監(jiān)控，包含展示其基本信息、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、簽入簽出、示忙記錄等信息
      呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)：
      1.提供工單數(shù)、服務(wù)請求數(shù)等常見業(yè)務(wù)指標(biāo)。
      2.提供監(jiān)控報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的功能。
      3.提供監(jiān)控業(yè)務(wù)報(bào)警數(shù)據(jù)的功能。
      4.提供配置，查看自定義業(yè)務(wù)指標(biāo)的功能。
      5.呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務(wù)指標(biāo)超過閾值后提供自動(dòng)報(bào)警功能，支持屏幕顯示、短信提醒、浮動(dòng)公告、聲音報(bào)警等報(bào)警方式的定義。
      呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)特定的座席狀態(tài)信息指標(biāo)：
      1.提供活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、全天統(tǒng)計(jì)、客戶代表狀態(tài)等功能。
      2.提供查看指定座位基本信息、簽入簽出、示忙示閑等功能。
      3.提供檢查座位業(yè)務(wù)狀態(tài)的功能。
      4.呼叫中心提供座位搜索功能，支持根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)查找座位位置。
      5.提供座椅快速操作功能，支持選擇座椅進(jìn)行質(zhì)檢、監(jiān)控、監(jiān)控、攔截等快速操作。
      1、呼叫中心運(yùn)營者如何使用呼叫中心坐席監(jiān)控系統(tǒng)?
      呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)問題說明：
      首先呼叫中心運(yùn)營者如果想具有監(jiān)控功能，那么該座席的角色要定義為班長，班長席角色具有查看相關(guān)隊(duì)列監(jiān)控的權(quán)限。
      呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)使用場景：
      1)管理員在企業(yè)配置-座席管理-座席設(shè)置-修改座席-將對應(yīng)的座席設(shè)置座席角色為班長席;
      2)座席端監(jiān)控界面展示系統(tǒng)監(jiān)控菜單;
      呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)操作說明：
      呼叫中心
      呼叫中心
      呼叫中心座席運(yùn)營監(jiān)控具備運(yùn)行監(jiān)控、話路監(jiān)控、座席監(jiān)控、座席組監(jiān)控、質(zhì)檢管理。提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌握運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括：座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語音導(dǎo)航報(bào)表等，滿意度報(bào)表等。幫助呼叫中心運(yùn)營者科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)和監(jiān)控業(yè)務(wù)走向，為以后的決策奠定方向。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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