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      構(gòu)建知識庫的軟件
      
                    
      構(gòu)建知識庫的軟件是專為企業(yè)和組織設(shè)計的應(yīng)用系統(tǒng)，旨在將各種形式的知識（如文本、圖片、視頻等）進行數(shù)字化處理、組織存儲和高效管理。這些軟件通常具備以下特點：
      

        

      • 多樣化知識管理：支持多種內(nèi)容格式，滿足不同類型知識的存儲和展示需求。
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      • 智能檢索與推薦：提供強大的搜索和推薦功能，幫助用戶快速找到所需信息。
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      • 團隊協(xié)作與共享：支持多用戶協(xié)作編輯、評論和討論，促進知識共享與傳承。
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      • 權(quán)限管理：確保知識資源的安全性和可控性，設(shè)定不同用戶或用戶組的訪問權(quán)限。
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      • 更新與維護：提供簡便的更新和維護功能，支持自動或手動添加、修改和刪除知識。
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      市場上知名的構(gòu)建知識庫的軟件有天潤融通的企業(yè)知識庫軟件，能夠滿足不同企業(yè)和組織的需求。
      
                
      
                
      
                    
                        構(gòu)建知識庫的軟件
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      呼叫中心知識庫構(gòu)建--客戶視角場景化
      
                        
      呼叫中心可能是最能體現(xiàn)中國語言博大精深，最能反應(yīng)人群認知層次和知識邊界的地方。中國的呼叫中心行業(yè)早在20多年前就已經(jīng)開始關(guān)注知識的積累、知識庫的搭建，但時至今日，我們在問答場景仍時常上演著尷尬的“情景劇”。
      用戶問的是一種感覺，而非問題本身
      (1)對客戶理解不夠，客戶服務(wù)的本質(zhì)是能夠?qū)蛻魡栴}和關(guān)注點實現(xiàn)正確應(yīng)答，這就需要知識庫在其中起到銜接的作用，而傳統(tǒng)知識庫更多存儲官方的內(nèi)容，關(guān)于客戶端信息缺乏整理，包含了對客戶表達方式、客戶需求場景等等。
      (2)知識庫內(nèi)容缺乏客戶視角，當前絕大多數(shù)呼叫中心的知識庫內(nèi)容已經(jīng)足夠，但大部分為業(yè)務(wù)部門的文件簡單編輯，都是站在自己的立場上表達內(nèi)容本身，造成的問題是用戶和坐席不能快速理解專業(yè)術(shù)語，無法將專業(yè)術(shù)語和場景匹配，降低了滿意度。
      最好的用戶體驗是不需要客戶服務(wù)
      在多個交流渠道信息沖擊下，客服工作的信息化建設(shè)趨勢加快。用戶的使用習慣已經(jīng)形成，越來越傾向于自助式便捷服務(wù)，在《全球客服趨勢報告》中，我們發(fā)現(xiàn)70%以上的用戶傾向于此種方式。
      客戶視角場景化
      (1)知識內(nèi)容的客戶化：少一些術(shù)語和概念，多用用戶語言，符合認知邏輯的表述;
      (2)用戶語言和問題的轉(zhuǎn)化：用戶語言轉(zhuǎn)化成官方語言，用戶現(xiàn)象對應(yīng)到問答，此處主要運用NLP語義解析技術(shù);
      (3)預設(shè)客戶問題的場景：問1得3，知識圖譜是一種不錯的思路。
      呼叫中心知識庫構(gòu)建步驟：
      客戶是誰?----正確假設(shè)(認知現(xiàn)狀是什么，背景知識)--- 詞匯表(知識庫、用戶，坐席找不到，知識庫卻做好)---- 框架(解決哪類問題，場景構(gòu)建)
      天瑞融通的智能知識庫支持一鍵導入，通過專有的知識圖譜技術(shù)智能管理起來，結(jié)合NLP技術(shù)，實現(xiàn)天潤特有的智能搜索。同時具備座席工作臺、流程管理、高級搜索、二次搜索，智能培訓考試等功能。
      
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                        圖標
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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