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網(wǎng)頁客服軟件，高效管理，提升線索轉(zhuǎn)化

原創(chuàng)

2024/03/08 15:41:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)頁客服軟件，即在網(wǎng)站上實現(xiàn)客服功能的軟件，可對網(wǎng)站進行實時管理和在線客戶咨詢，多功能集成輔助，適用于企業(yè)網(wǎng)站、電商、 APP等產(chǎn)品。支持訪客呼叫、訪客記錄、訪客統(tǒng)計、訪客管理等功能，讓企業(yè)更好地管理人工座席，提升線索轉(zhuǎn)化率。

SaaS集成，適用多線程多客戶線上，無需下載和拼裝，可立即使用瀏覽器登錄應用軟件。

在網(wǎng)頁上實時同步客服狀態(tài)，支持多人在線，同時接聽，輕松應對海量客戶咨詢。

網(wǎng)頁客服軟件

功能具體體現(xiàn)在以下方面

智能接待

1、智能接待：自動應答訪客問題，提高工作效率。

2、智能回復：自動回答訪客的問題，還會智能推薦相似問題。

3、客服工作臺：在工作臺快速回復訪客，并且可以記錄每個訪客的訪問情況。

4、智能分派：會話自動分配，不用人工控制，效率高，智能高效。

消息通知

網(wǎng)頁客服軟件支持消息通知的功效，適用短信通知、微信通知、郵件通知，可靈活地將消息傳遞給多個客戶。

在聊天過程中，訪問者收到的信息根據(jù)彈出窗口發(fā)給訪問者，使訪問者對網(wǎng)站有更多的了解，并便捷引導訪問者進到網(wǎng)頁訪問信息。您可以設定信息種類來分類信息通告，以便于檢索所需的信息。

工單管理

在交流的過程中，難免會遇到客戶對產(chǎn)品不滿意或需要修改意見的情況，或者是需要做售后服務。

網(wǎng)頁客服軟件根據(jù)客戶的要求來進行詳細記錄，在工單上記錄每個客戶的意見或建議，及時地處理問題。

工單管理是一項非常必須的管理功能。假如企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)妥善處置各客戶的意見建議，幫助企業(yè)更好的了解客戶要求，根據(jù)需求提升升級商品。為用戶提供更強、更高質(zhì)量的服務。

客戶信息管理

通過客戶信息管理，對信息進行分類管理，方便跟進不同的客戶，提高服務效率。更可以在后臺設置訪客標簽，設置多個標簽，方便用戶篩選訪客，提升成交率。

智能回訪，公海促活，利用機器人進行滿意度回訪、售后服務問卷、人機協(xié)同催收等自動化生產(chǎn)服務。

數(shù)據(jù)分析

通過網(wǎng)頁客服軟件的數(shù)據(jù)分析，可以更加直觀地了解到客戶的咨詢情況、網(wǎng)站的咨詢轉(zhuǎn)化率等。

訪客流量分析：對網(wǎng)站的訪客流量進行實時監(jiān)測和分析，包括訪客數(shù)量、訪問來源、訪問頁面等數(shù)據(jù)，了解訪客的行為和偏好，為后續(xù)的營銷和服務提供數(shù)據(jù)支持。

溝通數(shù)據(jù)：對溝通數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括對話時長、對話主題、對話結(jié)果等數(shù)據(jù)。了解服務質(zhì)量和效率，為提升服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

客戶滿意度分析：收集客戶反饋和評價，對客戶滿意度進行分析。通過滿意度調(diào)查、評價系統(tǒng)等方式收集客戶反饋，并對反饋內(nèi)容進行分類和量化分析，為改進服務和提升客戶體驗提供數(shù)據(jù)支持。

服務質(zhì)量監(jiān)控：對團隊服務質(zhì)量進行實時監(jiān)測和分析，包括響應時間、解決問題的時間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)團隊工作不足和問題，為提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析與報告：根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果，生成各種報表和報告，座席工作量、工作時長、服務質(zhì)量和效率等方面的報告，以及訪客流量、客戶滿意度等方面的報告。這些報告可以幫助管理者了解服務狀況和質(zhì)量，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

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