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2025/08/08

網站上在線客服，具體功能與實現(xiàn)原理是什么？

網站上在線客服，具體功能與實現(xiàn)原理是什么？ 2024年，你還在進行自嗨式服務嗎?當前，客戶要求能夠細分和個性化。對于互聯(lián)網公司而言，這意味著服務必須趨于人性化。當客戶在網上訪問公司網站時，她們想要獲得一系列的信息?？梢允顷P于產品、服務、營銷價錢的信息，為滿足這些需求，企業(yè)網站上提供在線客服服務是主要解決方案之一。 2024/3/4

智能質檢平臺好用嗎，客服質量保障和管理工具

智能質檢平臺好用嗎，客服質量保障和管理工具結合人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術，分析客服溝通內容，提供座席評分、質檢報告、數(shù)據(jù)分析、應用、系統(tǒng)對接等服務，提升企業(yè)服務質量。引入智能質檢平臺，客服部門監(jiān)管不再局限于人工，避免出現(xiàn)各種疏漏和誤判，將質檢工作自動化、智能化、提升質檢準確性，建立以客戶為中心的產研服務監(jiān)管體系。 2024/2/21

知識庫私有化部署有哪些優(yōu)勢

知識庫私有化部署有哪些優(yōu)勢對于每一個想要發(fā)展壯大的企業(yè)來說，知識管理尤為重要。為什么這么說?企業(yè)想要一步步壯大，就必須一點點積累相關知識經驗，積累各部門、各崗位SOP，讓每一位員工都能在其中提供自己的力量以及獲取到相關知識完成成長蛻變。而知識庫作為內容載體，它的建立、維護和更新直接影響企業(yè)的信息系統(tǒng)建設。 2024/2/29

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢 ai客服智能機器人是一款為企業(yè)提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質檢等功能。 2024/2/29

人工客服機器人，自動語言識別，同時處理多個客戶咨詢

人工客服機器人，自動語言識別，同時處理多個客戶咨詢人工客服機器人是一款能實現(xiàn)機器人與客戶對話的軟件，它能夠識別多種語言，能同時處理多個客戶咨詢接待，并將對話信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在客戶咨詢問題時，它會根據(jù)問題的類型，來查詢最匹配的知識庫，并將答案反饋給客戶。 2024/2/28

在線知識庫搭建，一文看懂建設目的、搭建步驟

在線知識庫搭建，一文看懂建設目的、搭建步驟一個企業(yè)是否有足夠的競爭力，是否有底蘊，主要看其知識沉淀做的如何。企業(yè)共享知識庫作為企業(yè)用于知識沉淀、存儲、管理、共享的資源平臺，豐富的內容，便捷的訪問方式，使各個部門員工都能快速查找、獲取、使用所需的知識，提高工作效力和創(chuàng)新能力。 2024/2/21

全渠道智能客服平臺，全方位云客服管理系統(tǒng)

全渠道智能客服平臺，全方位云客服管理系統(tǒng) 用戶需求是多渠道、多元化的，企業(yè)面對不同需求，想要獲得更多的上級，就需要提供多渠道、多樣化的服務。企業(yè)搭建一個全渠道智能客服平臺，開啟全方位服務，系統(tǒng)集自動化、智能化于一體，在全渠道客戶溝通、業(yè)務管理、數(shù)據(jù)分析等方面都發(fā)揮著重要作用。 2024/2/27

交互式語音應答功能有哪些？IVR語音導航減輕座席壓力

交互式語音應答功能有哪些？IVR語音導航減輕座席壓力交互式語音應答系統(tǒng)，這個充滿智慧的小幫手，就像一位集結了計算機、通信、電子、多媒體、語音識別和數(shù)據(jù)庫等眾多高科技力量的貼心朋友，它在銀行、保險、證券、電信等各行各業(yè)大顯身手，讓服務變得更加便捷高效。 2024/2/26

在線知識庫軟件，建立知識庫有哪些內容？

在線知識庫軟件，建立知識庫有哪些內容？在企業(yè)的日常運營中，經常會遇到各種各樣的問題，這就需要公司去不斷地學習，去學習行業(yè)中的知識，不斷地提升自己的專業(yè)能力，從而更好地應對各種挑戰(zhàn)。隨著信息化技術的發(fā)展，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來越大，因此，企業(yè)需要采用新的知識管理模式來解決這些問題，通過采用這種先進的在線知識庫軟件來進一步提升企業(yè)競爭力。 2024/2/21

電話客服座席系統(tǒng)功能有哪些？

電話客服座席系統(tǒng)功能有哪些？電話客服座席系統(tǒng)，是在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，為企業(yè)提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉接、分撥、記錄、監(jiān)控等方面，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的快捷溝通。對企業(yè)提高服務質量，提升企業(yè)形象都有很大的幫助。 2024/2/23

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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智能客服呼叫系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務生態(tài)? 2025/03/11

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