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專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格

原創(chuàng)

2023/03/08 11:03:53

來源：天潤融通

作者：Tian

2913

本文摘要

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格是很多企業(yè)都非常關(guān)注的問題，很多人問呼叫中心系統(tǒng)價格是多少，這個問題確實不好回答，因為不同的呼叫中心系統(tǒng)價格都是不一樣的，現(xiàn)在市場上呼叫中心系統(tǒng)的價格也不相同，那么到底多少錢才是適合您使用的呢?

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格是很多企業(yè)都非常關(guān)注的問題，很多人問呼叫中心系統(tǒng)價格是多少，這個問題確實不好回答，因為不同的呼叫中心系統(tǒng)價格都是不一樣的，現(xiàn)在市場上呼叫中心系統(tǒng)的價格也不相同，那么到底多少錢才是適合您使用的呢?

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格

現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)在我們生活中隨處可見，不僅是在辦公場所，還是在企業(yè)辦公場所、酒店、商場等等地方都可以見到。它給我們帶來了極大的方便，不僅可以給客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，還可以節(jié)省人工成本。

呼叫中心系統(tǒng)的主要作用是什么

呼叫中心系統(tǒng)是集電話銷售、客戶服務(wù)和銷售為一體的信息化服務(wù)平臺，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的以電話銷售為核心的信息技術(shù)服務(wù)平臺。它通過先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心管理系統(tǒng)，對企業(yè)電話客戶進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)資源共享，提升企業(yè)服務(wù)效率和市場競爭力，將客戶進行分類管理。

呼叫中心系統(tǒng)的收費模式

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)價格不相同，其實它的價格主要就是根據(jù)它的功能來決定的，不同的功能，它們的價格也是不相同的，所以大家在選擇的時候可以根據(jù)自己需要來進行選擇。

一般情況下呼叫中心系統(tǒng)的收費模式都是采用按座席收費的，也就是由企業(yè)客戶購買坐席后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)坐席的數(shù)量以及坐席的成本來進行收取費用，當企業(yè)客戶將這些座席數(shù)全部使用完畢后，呼叫中心系統(tǒng)將自動關(guān)閉，也就是相當于一種終身免費使用。當然也有一些企業(yè)客戶沒有使用坐席功能，所以在這種情況下呼叫中心系統(tǒng)就需要進行付費了。

呼叫中心系統(tǒng)的類型

目前，市面上的呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)功能可以分為以下幾類：

1.座席管理系統(tǒng)是基于外呼話務(wù)呼叫中心的核心，將傳統(tǒng)座席人員管理、電話卡管理、任務(wù)調(diào)度、座席協(xié)作和流程控制等功能相結(jié)合。

2.客戶管理系統(tǒng)是一套基于呼叫中心系統(tǒng)的客戶資源管理工具，通過使用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解其業(yè)務(wù)以及客戶的需求，從而更好地為企業(yè)進行決策。該產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的市場中。

根據(jù)使用功能選擇呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)的功能不同，價格也不相同。普通的呼叫中心系統(tǒng)，一般都是可以和電腦直接連接使用，不僅方便而且也節(jié)省成本。但是如果是功能比較完善的呼叫中心系統(tǒng)，就需要添加硬件設(shè)備，增加相應(yīng)的人工坐席，這就需要額外支付一定費用。

呼叫中心系統(tǒng)的功能是怎樣的

1、客戶資料管理：可以存儲、分類、統(tǒng)計客戶信息，方便日后進行數(shù)據(jù)分析。

2、客戶分配：在系統(tǒng)中設(shè)置好員工的分配，可按地區(qū)，分時段分配客戶，設(shè)置好電話號碼后，員工將按設(shè)定時間進行電話接轉(zhuǎn)。

3、 IVR語音導(dǎo)航：自動識別并處理客戶所說的問題，可幫助客服人員快速找到客戶問題所在。

4、電話錄音：對服務(wù)人員的服務(wù)進行評價和反饋。可以錄音存檔，供日后查詢或回放。

5、工單管理：通過對員工的操作流程和考核，為員工建立獨立的服務(wù)檔案。