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語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，ai客服機(jī)器人應(yīng)用介紹

原創(chuàng)

2023/04/26 16:52:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2363

本文摘要

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是一種能夠?qū)⒂脩?hù)的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本或者其他數(shù)字信息的技術(shù)。它包括語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。目前，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)主要應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，可以讓客戶(hù)在與智能客服溝通過(guò)程中，代替人工完成對(duì)話(huà)。天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)知名的智能語(yǔ)音技術(shù)企業(yè)，智能客服相關(guān)主要功能包括：在線(xiàn)客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人三大類(lèi)。

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是一種能夠?qū)⒂脩?hù)的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本或者其他數(shù)字信息的技術(shù)。它包括語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。目前，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)主要應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，可以讓客戶(hù)在與智能客服溝通過(guò)程中，代替人工完成對(duì)話(huà)。天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)知名的智能語(yǔ)音技術(shù)企業(yè)，智能客服相關(guān)主要功能包括：在線(xiàn)客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人三大類(lèi)。

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

人工智能時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)需要借助 AI人工智能技術(shù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，而天潤(rùn)融通AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，企業(yè)使用優(yōu)勢(shì)如下：

1、多線(xiàn)接入，不限數(shù)量

支持多線(xiàn)接入，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇使用線(xiàn)路數(shù)量，靈活配置系統(tǒng)，無(wú)須擔(dān)心線(xiàn)路數(shù)量和容量限制問(wèn)題，可根據(jù)需求快速部署上線(xiàn)，不限接入數(shù)量，一次購(gòu)買(mǎi)可使用多年。

2、自定義錄音，提升服務(wù)效率

支持外呼錄音，在接待客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，對(duì)訪(fǎng)客問(wèn)題進(jìn)行記錄，并在系統(tǒng)內(nèi)形成知識(shí)庫(kù)。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題無(wú)法在系統(tǒng)中找到答案時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)庫(kù)來(lái)尋找答案。在此過(guò)程中，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的智能解答。在這一過(guò)程中，客服機(jī)器人可以對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確快速地轉(zhuǎn)錄并形成知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)效率。

3、智能分析，有效預(yù)警

通過(guò)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行智能分析，可以有效避免“機(jī)器人”和客戶(hù)的人機(jī)交流過(guò)程中出現(xiàn)的一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而避免因?yàn)閱T工不專(zhuān)業(yè)而給客戶(hù)帶來(lái)的不好體驗(yàn)。對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行智能分析，可以有效預(yù)警一些常見(jiàn)的潛在問(wèn)題，如：機(jī)器人不專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)氣不夠友善、語(yǔ)氣過(guò)于生硬等，并及時(shí)反饋給客戶(hù)，讓客戶(hù)可以了解到問(wèn)題的嚴(yán)重性，從而有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

4、自動(dòng)質(zhì)檢，規(guī)范服務(wù)

質(zhì)檢是客服服務(wù)的最后一道防線(xiàn)，客服機(jī)器人系統(tǒng)可以進(jìn)行通話(huà)錄音質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)分析，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶(hù)需求和心理動(dòng)態(tài)。

利用 AI人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)解決了客戶(hù)服務(wù)難題。目前，天潤(rùn)融通AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)在金融、教育、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

5、數(shù)據(jù)分析，輔助決策

客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)地將通話(huà)錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，并通過(guò)分析客戶(hù)的情緒狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容調(diào)整。

對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行分析，針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題采取不同的應(yīng)對(duì)策略，做到精準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

天潤(rùn)融通 AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能客服等技術(shù)能力，已應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)等行業(yè)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，為企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)最及時(shí)的智能客服解決方案?？蛻?hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)和小程序隨時(shí)隨地咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題。

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