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外呼機(jī)器人智能(語音識別，多輪對話)

原創(chuàng)

2023/06/13 14:04:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2449

本文摘要

什么是外呼機(jī)器人智能?實(shí)際上它是一款人工智能AI外呼系統(tǒng)，公司使用它來進(jìn)行客戶回訪、電話營銷等，不僅可以實(shí)現(xiàn)全自動化、還能更好地進(jìn)行客戶管理，是企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑。系統(tǒng)具有多種功能：一鍵外呼，自動錄音，智能分析，智能推薦意向客戶等功能。可以完成與用戶的交互，收集用戶信息，實(shí)現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)。

什么是外呼機(jī)器人智能？實(shí)際上它是一款人工智能AI外呼系統(tǒng)，公司使用它來進(jìn)行客戶回訪、電話營銷等，不僅可以實(shí)現(xiàn)全自動化、還能更好地進(jìn)行客戶管理，是企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑。系統(tǒng)具有多種功能：一鍵外呼，自動錄音，智能分析，智能推薦意向客戶等功能。可以完成與用戶的交互，收集用戶信息，實(shí)現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)。

外呼機(jī)器人智能具備語音識別、語義理解、對話管理、多輪對話和自主學(xué)習(xí)能力等功能，主要用于金融、保險、教育、物流、通信等行業(yè)的客戶服務(wù)，全面幫助企業(yè)提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

外呼機(jī)器人智能

智能外呼

通過人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算，可以對海量電話號碼進(jìn)行篩選和分類，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和規(guī)則進(jìn)行自動撥打。無須人工干預(yù)，就能準(zhǔn)確識別出用戶的意向客戶，并快速將其轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

自動錄音

內(nèi)置錄音功能，通過人工或 AI機(jī)器人的語音合成技術(shù)，將真人的聲音轉(zhuǎn)換為文字，實(shí)現(xiàn)外呼錄音。根據(jù)用戶性別、年齡、性格、地區(qū)等自定義選擇不同的錄音內(nèi)容。系統(tǒng)在獲取到語音錄音后，會對錄音內(nèi)容進(jìn)行過濾和篩選，將最有用的信息自動記錄在數(shù)據(jù)庫中，并通過分類整理進(jìn)行自動分類和排序。最終將分類好的數(shù)據(jù)以文本、表格或文件形式，以不同顏色、格式進(jìn)行標(biāo)注。系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求對文本、表格或文件進(jìn)行自由導(dǎo)出。

智能分析

1.分析通話過程中的客戶情緒，幫助銷售人員更好地進(jìn)行客戶管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

2.通過錄音分析客戶意向度，及時跟進(jìn)客戶需求。

3.銷售人員可以將錄音實(shí)時上傳到后臺管理系統(tǒng)，便于管理層對銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核。

4.系統(tǒng)內(nèi)置報表統(tǒng)計功能，提供直觀的數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)隨時掌握員工業(yè)績情況。

5.支持語音轉(zhuǎn)文字，將錄音文件轉(zhuǎn)換成可編輯文本格式。無需手動錄入或再處理。

智能推薦意向客戶

1.自動撥打，一鍵導(dǎo)入客戶信息，智能分析客戶意向，提供客戶意向度標(biāo)簽，一鍵推薦意向客戶

2.外呼機(jī)器人的優(yōu)勢：

1)錄音實(shí)時回放，有效解決銷售人員在打電話過程中的服務(wù)質(zhì)量問題，便于管理人員進(jìn)行跟蹤。

2)一鍵外呼，自動錄音，智能分析，自動篩選意向客戶。

3)一天可以撥打幾千通電話，平均每通電話的成本在5毛錢以內(nèi)。

4)有效提升銷售效率和業(yè)績。每天可撥打1000通電話，一個員工可以同時對接10-20個銷售人員，從而實(shí)現(xiàn)人員的合理配置。

5)可以批量導(dǎo)入客戶信息，批量外呼。

外顯號碼管理

外顯號碼是指撥出電話時顯示的號碼，外顯號碼可以設(shè)置也可以不設(shè)置。設(shè)置好外顯號碼后，可以通過外顯號碼看到企業(yè)的對外聯(lián)系方式。當(dāng)用戶撥打電話時，顯示外顯號碼，同時可以實(shí)現(xiàn)自動錄音。當(dāng)用戶掛機(jī)后，系統(tǒng)將自動掛斷，并將通話錄音保存在本地的數(shù)據(jù)庫中?？蛻艨赏ㄟ^系統(tǒng)提供的電話號碼直接聯(lián)系到企業(yè)銷售人員，從而進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

外呼機(jī)器人智能結(jié)合人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，對銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。在人工服務(wù)與智能機(jī)器人之間搭起橋梁，提升企業(yè)整體的服務(wù)效率與水平。降低了企業(yè)人力成本和管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

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