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云計算呼叫中心(強大的號碼資源)

原創(chuàng)

2023/06/30 11:44:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云計算呼叫中心是一個利用云計算技術構建的智能、高效、全面的客戶服務中心，它能夠實現(xiàn)電話接聽、通話記錄和客戶信息管理、坐席管理、語音識別處理等功能。具有智能化的特點，通過人工坐席和智能語音機器人的配合，對客戶進行智能化的服務。

云計算呼叫中心是一個利用云計算技術構建的智能、高效、全面的客戶服務中心，它能夠實現(xiàn)電話接聽、通話記錄和客戶信息管理、坐席管理、語音識別處理等功能。具有智能化的特點，通過人工坐席和智能語音機器人的配合，對客戶進行智能化的服務。云計算呼叫中心具有安全、穩(wěn)定、高效等特點，通過云平臺，能夠實現(xiàn)客戶服務信息集中處理和統(tǒng)一管理，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。

云計算呼叫中心

強大的號碼資源

1、號碼資源豐富：為企業(yè)提供各種類型的號碼資源，包括虛擬號碼、固話號碼、手機號碼、小靈通號碼等。

2、號碼資源智能分配：根據(jù)業(yè)務需求，通過系統(tǒng)分配的方式，將客戶的電話資源分配給不同的坐席，使得坐席人員能夠及時接聽客戶電話。

3、自定義來電轉接：根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求，選擇不同的來電轉接方式，實現(xiàn)在不同時間、不同地點對客戶進行接聽。

4、來電錄音：將呼叫過程中的通話記錄進行錄音，方便企業(yè)進行事后管理。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對通話情況進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

完善的話務管理

1、話務數(shù)據(jù)的集中管理：可根據(jù)不同業(yè)務需求，設置不同的坐席管理系統(tǒng)，并提供對坐席和座席的權限設置。管理者可對坐席進行實時監(jiān)控、業(yè)績統(tǒng)計、任務提醒等，還可查看坐席歷史通話記錄、通話錄音等信息。

2、話務數(shù)據(jù)報表管理：系統(tǒng)提供自定義報表模板，用戶可根據(jù)業(yè)務需求創(chuàng)建相應的報表，支持導出excel文件。

3、話務統(tǒng)計分析：可根據(jù)話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并以圖表的形式展示，直觀了解各坐席的工作情況。

呼叫中心功能

1、統(tǒng)一管理：用戶可以通過呼叫中心系統(tǒng)對各種客戶資源進行統(tǒng)一的管理和分配。

2、靈活排班：系統(tǒng)根據(jù)坐席人員的技能水平，結合崗位工作任務、業(yè)務特點，為坐席人員分配不同的工作任務，并根據(jù)工作任務自動調(diào)整坐席人員的工作時間。

3、高效外呼：系統(tǒng)可自動按照客戶需求進行智能外呼，并將客戶需求轉到對應的工作人員，同時還可將業(yè)務辦理結果和回訪結果反饋給客戶。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可對坐席人員的通話記錄、工單記錄等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并可根據(jù)分析結果為坐席人員提供運營策略，幫助坐席人員更好地開展工作。

集成管理

云計算呼叫中心是一個集成的系統(tǒng)，通過云平臺，能夠將多個功能模塊進行整合，包括統(tǒng)一通信、客戶管理、坐席管理、報表統(tǒng)計等。對于坐席的管理，可以在云平臺中創(chuàng)建坐席、分配坐席號碼。在云平臺中，對于客戶進行統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息和歷史記錄。在坐席管理中，可以查看坐席人員的基本信息。

完善的統(tǒng)計分析

云計算呼叫中心為企業(yè)提供完善的統(tǒng)計分析，包括通話錄音、坐席服務質(zhì)量、客戶滿意度、接通率、平均通話時長等多個維度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。為企業(yè)提供科學的決策依據(jù)，并在此基礎上進行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供客戶服務趨勢分析，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務體系，提高客戶服務水平。

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