當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 云呼叫中心系統(tǒng)免費(功能介紹)

云呼叫中心系統(tǒng)免費(功能介紹)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:55:00

來源：天潤融通

作者：Tian

3221

本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，它不僅是一套集成了語音、短信、傳真等多種通訊方式的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識庫管理等多種功能的智能辦公系統(tǒng)。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時間、任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)和手機實現(xiàn)客戶聯(lián)系。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，它不僅是一套集成了語音、短信、傳真等多種通訊方式的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識庫管理等多種功能的智能辦公系統(tǒng)。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時間、任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)和手機實現(xiàn)客戶聯(lián)系。

天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)提供免費試用，企業(yè)可以了解系統(tǒng)使用規(guī)則，體驗各個功能，覆蓋企業(yè)客戶管理，營銷活動策劃，知識管理，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，銷售管理等多個領(lǐng)域。它能夠滿足企業(yè)的各種需求，將電話、短信、傳真等通信方式整合到一起，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)免費

云呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾個功能：

自動語音導航

IVR語音導航，用戶在撥打電話的時候，坐席系統(tǒng)會根據(jù)用戶的需求，自動語音提示用戶撥打什么號碼，并把用戶引導到正確的地方。這個功能對于坐席人員來說是非常重要的，可以大大減少客戶等待時間。

自動外呼

對于企業(yè)來說，最重要的是通話效率。通過云呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置自動外呼計劃，當客戶撥打電話的時候，坐席電腦會自動把客戶轉(zhuǎn)接給坐席。如果坐席沒有接到電話，系統(tǒng)會自動記錄，并向外撥打電話的坐席發(fā)送外呼提醒短信。這樣可以有效避免坐席遺漏客戶，自動外呼功能可以幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務(wù)。

在通話過程中會自動將通話錄音轉(zhuǎn)成文字，幫助企業(yè)進行質(zhì)檢。

通話錄音

通話錄音是一種語音記錄方式，它能將通話過程中的聲音清晰地保存下來，這樣企業(yè)就能了解員工的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題。通過錄音功能，還能有效防止員工違規(guī)操作。將錄音轉(zhuǎn)換為文字格式，便于企業(yè)管理人員及時處理各種突發(fā)情況。

云呼叫中心系統(tǒng)免費

通話統(tǒng)計

通話統(tǒng)計，可以查看到通話的詳細數(shù)據(jù)，包括客戶的接打電話、撥打次數(shù)、通話時長等。

客戶信息管理，可以給每個客戶建立一個獨立的客戶檔案，包括電話號碼、聯(lián)系方式、通話記錄等。管理員可以根據(jù)企業(yè)實際需要，設(shè)置不同的信息模板，支持自定義模板。

呼叫記錄查詢，可以給每個呼叫記錄進行備份，可以隨時查詢通話記錄和通話詳情。

客戶信息管理

客戶基本信息、聯(lián)系記錄、歷史記錄等：通過云呼叫中心系統(tǒng)可以快速了解客戶的信息，包括客戶姓名、性別、年齡、地址、電話等。通過不同的方式對客戶進行分組，例如把客戶按照性別進行分組，還可以對客戶進行不同的分類，如將年齡在30歲以上的人分成高消費的人和低消費的人。這些都可以通過系統(tǒng)來完成。

完善企業(yè)的售后服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的競爭力。

云呼叫中心系統(tǒng)免費試用就也有很多功能，這些功能可以幫助企業(yè)提高工作效率。通過這些功能的使用，企業(yè)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、增加收益。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6561.html

上一篇：什么客服軟件好用(支持多渠道接入) 下一篇：在線客服系統(tǒng)有哪些功能(智能會話管理)

“云呼叫中心系統(tǒng)免費” 相關(guān)推薦