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什么客服軟件好用(支持多渠道接入)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:57:00

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1704

本文摘要

什么客服軟件好用，客服系統(tǒng)是企業(yè)必備的辦公輔助工具，能夠有效提高企業(yè)的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。從企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的需求來看，主要集中在以下幾個(gè)方面：

什么客服軟件好用，客服系統(tǒng)是企業(yè)必備的辦公輔助工具，能夠有效提高企業(yè)的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。從企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的需求來看，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.解決客服的效率問題，提高溝通質(zhì)量

2.提高客戶服務(wù)體驗(yàn)

3.提升銷售轉(zhuǎn)化率

4.數(shù)據(jù)分析

5.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.支持多種通訊渠道

7.能夠集成第三方服務(wù)平臺(tái)和其他系統(tǒng)

什么客服軟件好用

目前市面上的客服系統(tǒng)有很多，也都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，主要可以從以下幾個(gè)方面來選擇：

支持多渠道接入

對(duì)于客服來說，面對(duì)的客戶來源渠道多種多樣，在接待客戶的時(shí)候也會(huì)遇到一些難題，例如：

1.只能接聽來自一個(gè)渠道的來電

2.接待的電話不能直接轉(zhuǎn)接到其他渠道

3.會(huì)因?yàn)樾驴蛻暨M(jìn)線而造成重復(fù)接待

4.客戶無法直接進(jìn)行溝通

5.無法及時(shí)了解到客戶的需求和反饋

以上這些問題，如果通過人工的方式來解決，不但會(huì)影響到效率，而且還會(huì)產(chǎn)生很多額外的成本。支持多渠道接入是對(duì)客服人員能力的考驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)資源的整合。目前市面上支持多渠道接入的系統(tǒng)不多，建議企業(yè)可以考慮一下系統(tǒng)是否支持多渠道接入。

功能豐富

目前市面上的系統(tǒng)都支持在線客服、接待、電話咨詢、短信營(yíng)銷等多種功能，但這些功能通常都是獨(dú)立存在，在選擇時(shí)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

以天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)為例，提供更多的自定義配置，如果企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到一些特殊需求，可以選擇定制化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)功能的最大化利用。

應(yīng)用場(chǎng)景如下：

售前咨詢，只要網(wǎng)絡(luò)通暢就可以實(shí)現(xiàn)全天候7*24小時(shí)接待，避免全渠道推廣引流后的線索流失，降低線索成本，智能輔助提升轉(zhuǎn)化率。

售后咨詢，打通企業(yè)ERP/CRM等系統(tǒng)，洞悉客戶訴求，結(jié)合智能工單，提升客戶滿意度。

內(nèi)部共享服務(wù)，對(duì)接第三方系統(tǒng)，全面支撐內(nèi)部服務(wù)咨詢，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的核心目標(biāo)。

智能人機(jī)協(xié)同，機(jī)器人輔助人工接待，意向客戶轉(zhuǎn)人工，實(shí)時(shí)響應(yīng)消息無遺漏。

支持多坐席接入

我們知道，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來說，一套系統(tǒng)往往只能服務(wù)于一家企業(yè)。但是對(duì)于一些大型企業(yè)，擁有多個(gè)分公司，多個(gè)線下門店，甚至多個(gè)辦事處，就需要多座席進(jìn)行統(tǒng)一管理。

因此企業(yè)在選擇時(shí)，要看是否支持多坐席接入和管理。現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都能夠支持多坐席接入和管理?？梢詽M足企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的多種需求。

數(shù)據(jù)分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶服務(wù)過程中的問題以及改進(jìn)方向，提升服務(wù)效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。

比如：通過對(duì)訪客來源的分析，可以知道訪客都來自哪些渠道，并針對(duì)這些渠道做針對(duì)性的營(yíng)銷;通過對(duì)訪客訪問路徑的分析，可以了解每個(gè)訪客是從哪個(gè)入口進(jìn)入的，從而優(yōu)化接待客戶時(shí)的服務(wù)流程。

好的客服系統(tǒng)會(huì)在各個(gè)方面都考慮到客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度。

能夠集成其他系統(tǒng)和軟件

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，一定要了解該系統(tǒng)是否能夠集成其他的系統(tǒng)和軟件，如微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書等，在選擇時(shí)可將這些軟件的接口對(duì)接到系統(tǒng)中，在需要時(shí)可以直接調(diào)用這些軟件的API接口，如果不能對(duì)接，那這就不是一個(gè)完整的好用的客服系統(tǒng)。

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